龙泉：借力保险科技 解决发展痛点 打造核心竞争力

　　

　　11月22日，由新浪网、《保险赢家》杂志社联合主办的“金麒麟暨2017保险高峰论坛”在北京举行，论坛主题为“金融科技浪潮下，未来保险之路何在？”

　　国泰产险总经理龙泉表示，科技引入保险行业的话题，从去年的颠覆变成今年的融合是非常有价值的进步，面对金融科技时代的到来，保险业应当积极主动运用科技成果，解决行业痛点，驱动行业的转型发展，提升行业的效能。

　　而国泰产险将紧跟这一潮流，充分借力InsurTech(保险科技)，抓住行业增长的新机遇，提升公司的基础能力，实现业务创新和组织转型，打造公司核心竞争力。

　　深挖保险需求增强行业认知

　　“无论是移动互联、人工智能，还是大数据、区块链，这些科技的发展，对于保险行业都是一种驱动，运用空间广阔，蕴藏着发展的机遇。”

　　龙泉认为，这种机遇首当其冲的就是对于保险需求的把握和深入分析。周围的人是否需要保险，需要的是哪一类的保险？看似简单的发问，事实上关乎着保险公司的发展方向。这其中涉及两个方面的问题，一是消费者是否知道他们应该购买什么样的保险，另一个是保险公司是否有能力设计出消费者需要的产品。

　　这两个问题都需要大量行业数据的积累和分析，然而各家公司往往各自为政，很难打破公司壁垒去精确定位客户需求，设计出贴合客户需要的产品来。

　　幸而，大数据和人工智能的兴起，打破了这种壁垒，为保险行业实现“量身定制”提供了可能。在车险方面，蚂蚁金服推出了“车险分”，正是瞄准了传统保险的痛点，把高大上的科学变成了接地气的技术，国泰产险在此基础上，针对家用车业务，引入车险分技术，调整定价折扣系数，优化定价方案，选择优质客户承接，改善业务品质，深入挖掘客户的需求点，并运用最新的科技手段将这种需求落地为具体的产品。

　　提升用户体验打造核心竞争力

　　面对保险市场的激烈竞争，龙泉清醒地认识到，目前阶段，市场份额、保费规模和利润率不是核心发展目标。

　　龙泉坦诚，速成并不是国泰产险要走的发展之路，如何将已经成型或不断发展的科技手段运用到自身的业务发展上，提升用户体验，打造良好的品牌，才是公司发展的根本。

　　龙泉表示，在这方面，国泰产险已经进行了不少有益的尝试。此前，国泰产险引入智能客服，日前有一位国泰产险的客户来电申报理赔，在产生理赔异议后智能机器人将电话转接到人工客服。人工客服基于大数据的风险识别工具，判定客户符合理赔条件，直接赔款。从人工接听到赔款到账，整个过程只用了62秒。不仅精简成本，更大大提升了消费者的体验，公司的品牌和口碑也随之建立。

　　加强人才融合科技打造未来

　　除了智能客服，车险分、定损宝应用也成为了国泰产险业务开展的有力驱动。这三项最新的科技成为三驾马车。从前端产品，到后期理赔；从业务拓展，到服务保障，保险科技成为国泰产险经营中的最大亮点。

　　以定损宝为例，这是2017年蚂蚁金服向保险行业全面开放的一款技术产品。利用AI模拟车险定损环节中的人工作业流程，帮助保险公司实现简单高效的自动定损。在传统的理赔中，保险公司收到事故照片后，需要核赔，核价，最快需要半小时后才能确定理赔金额。而定损宝的诞生，用AI充当定损员的眼睛和大脑，通过算法识别事故照片，与保险公司连接后，几秒内就能给出准确的定损结果，包括受损部件、维修方案及维修价格，从根本上提升了客服的服务体验。

　　龙泉表示，目前国泰产险正在积极深入运用这项技术，已完成系统对接和相关测试工作，未来不断积累使用经验，为后续正式上线后的顺利应用打好基矗

　　论及保险科技带来的挑战，龙泉认为首先是人才融合，其次是创新成本。传统保险公司的人员构成中，占比最大的无疑是销售人员和保险专业人才，然而科技时代的到来，技术人才，尤其是互联网技术人员的需求将逐渐提升。如何实现人才融合，创造出“1+1>2”的效果，是科技引入保险业需要面对的课题。

　　至于创新成本，“取决于在这条路上面，允许你走多远的问题。”同时龙泉认为，在金融科技浪潮下，创新必然是大势所趋。

　　他表示，在新一轮的科技大潮下，国泰产险公司管理层所率领的传统保险与科技互联网结合的团队，将积极探索创新、在风险可控的前提下大胆开拓新市场，将保险打造为真正的国民服务，满足用户小额碎片化的保障需求，也找到属于国泰产险发展的长久之道。