浦发信用卡打出系列组合拳 大幅提升客户刷卡消费频率

　　截至今年6月底，浦发信用卡累计发卡量达到3463万张，同比增长55%;交易额达到5035亿元，同比增长77.26%。这份成绩背后，是浦发信用卡深耕客户经营的“累累硕果”。

　　“在移动互联网时代，信用卡的市场竞争，正从传统的产品功能比拼，延伸到经营理念、服务体验、产品创新、精细化管理的全方位比拼，信用卡机构只有让各个业务环节发挥最大的竞争优势与协同效应，构建一站式的、全方位的、便捷化的衣食住行娱刷卡消费体验，赢得用户的持久信赖，才能在激烈市场竞争脱颖而出。”一位浦发信用卡人士直言。的确，从引入互联网思维起，深耕客户经营就成为浦发信用卡一项重要的业务发展战略。

　　首先，针对年轻客群崇尚个性化生活，浦发信用卡一方面在体育、电影、游戏动漫、视频、音乐等多个领域布局，将年轻客群的个性化生活需求与信用卡服务功能紧密融合，吸引他们积极使用浦发信用卡诠释自己的个性化生活气息;另一方面通过移动端持续推出演唱会&话剧优惠观摩、商圈促销、半价美食、电影热卖等丰富多彩的活动，满足年轻用户的不同生活喜好，让他们总能找到适合自己的最佳权益，大幅提升年轻客群的客户粘性与刷卡消费频率。

　　同时，在激活老用户的消费热情方面，浦发信用卡同样多管齐下，一是打造里程银行、礼券银行、流量银行、衣食住行娱平台等全方位覆盖各大生活消费场景的一站式刷卡优惠平台，通过差异化、多元化、个性化服务满足老客群的生活需求;二是引入会员制经营模式，通过将客户刷卡消费与会员升级回馈进行绑定，吸引老用户更高频率地使用浦发信用卡;三是不断拓展移动支付的场景，进一步加深线上线下支付的融合，将互联网思维与惠民活动巧妙的结合，更好地满足持卡人的实际需求和支付习惯，提升用卡活跃度，进一步扩大竞争优势、赢得用户口碑，在“无卡时代”抢占先发优势。

　　以“礼券银行”为例，这一个集购买、兑换、转赠、收集、查询、共享于一体的综合型礼券平台，打造了“线上领券、线下享受”的消费模式，网罗全国优质资源，为持卡人提供更丰富、便捷的消费优惠整合服务。一方面为持卡人提供刷卡优惠活动，另一方面带动持卡人的消费方式升级，促动线下消费，以平台化策略连接持卡人与商户资源，在推进消费升级的同时，亦有效促动用户粘性和用卡消费频率的提升，进而形成“银行、用户、商户”三方共赢局面。

　　浦发信用卡在客户经营方面的一套组合拳，效果也扎实的反映在动卡率数据上。2017年第二季度，浦发信用卡动卡率达75.1%，且增长势头不减。除了动卡率增势喜人，今年上半年，餐娱类交易额同比增速高达137%，百货类交易额同比更是增长318%，驱动浦发信用卡为实体经济做出更多贡献的同时，带动自身分期类消费产品获得快速成长空间。

　　浦发信用卡深耕客户经营的战略体现了其敢于破局的创新思维和前瞻洞见，为移动互联网时代下的信用卡创新升级作出了有效示范，开创了信用卡行业发展的新思潮，构建了信用卡发展趋势的新格局。