齐家网毛新勇：对话领军企业，论道互联网家装未来十年何去何从

　　面对消费升级的浪潮，站在新经济的风口，未来互联网家装会迎来怎样的发展趋势？互联网家装企业又将如何迎接？10月28日，齐家网COO毛新勇出席2017中国住宅部品产业年会，并相继对话土巴兔副总裁徐建华、广田集团过家家总裁丁力、有住网执行总裁黄海星、碧桂园集团橙家总经理王睿、东箭完整家居CEO 谢雨、蚁安居CEO王跃峰、金螳螂陈晓峰等行业大咖，与各企业深入探讨行业当前现状及未来十年发展趋势。    对话黄海星：“互联网”三个字是标签，关键是运用互联网的能力

　　毛新勇：有住网与齐家网一样有“网”字，请教一下黄总，如果有互联网家装和非互联网家装，有住网这么靠近互联网的名字，是不是比不带网的做得好呢？

　　黄海星：大家都做得很好。我认为互联网家装“互联网”三个字对有住来说是一个标签，不是竞争力，真正成为竞争力是运用互联网的能力，比如说信息的透明度，比如它带来的成本集约，比如它在内部带来的高效以及生产力和服务能力的提升。

　　对有住来说，我们虽然是互联网家装，但我们要回归家装的本质。家装的本质把最好的体验，通过装修的产品带给客户。互联网是非常好的工具，我们要用好。同时我们要在互联网化的情况下，积极的探索，比如说装配装修，比如说互联网下新零售的状态，但归根到底这是互联网的应用，而不是互联网的低价。    

　　毛新勇：今天的主题是畅想十年。前不久很多朋友在我微信朋友圈留言，说未来会不会有一些杀手级的应用，可能也不叫互联网家装，也许叫物联网家装，也许叫智能家装，也许叫装配式家装，我想问一下黄总对未来有没有做准备？

　　黄海星：我们定了十年的计划，未来一年我们会提出一个产品，是服务于新零售模式下的家装消费。我们在产业园打造了3万平米的体验中心，通过体验中心和设计店进行交互。比如说客户到嘉兴的家居店，店比较小，不能带来非常好的体验，我们可以透过视频的方式或者是互联网的方式，通过声光电进行交流。这是我们一直在打造项目，也是未来一年到三年的主要战略目标。

　　我可能不说希望，而是我对装修的希望，十个字：所见即所得，心想即事成。

　　对话徐建华：从分散到聚合，未来十年的家装演变路径

　　毛新勇：土巴兔过去一段时间自己也在做装修，不知道现在想不想继续自己做装修了？我关注到最近土巴兔一直有一个关键词用得比较多，就是“赋能”。土巴兔在未来十年之内，会给行业或者是家装公司会给哪些赋能上的帮助？

　　徐建华：谈到互联网家装，包括“互联网+”，更多人理解是利用互联网技术或者是利用互联网平台，通信信息技术以及互联网平台对传统行业进行深度的融合，构建一个发展的新生态。

　　目前传统的装修存在很多的痛点，低频、客单价很高、单品很多、角色很多等等，这也是导致整个行业规模上不去的原因。我觉得首要痛点来自三点：第一，信息不透明；第二，规模不经济；第三，组织不协同。土巴兔基于特点正在着力解决痛点：一是信息体系；二是新效率体系；三是用未来的赋能平台就解决整个行业回归产业的本质，专注于自己的领域，把自身的工作做好，也就是专业分工的问题。

　　未来十年的家装是什么，我认为绝对是分散到聚合的过程，这个过程中更多的借助与新技术，给客户更好的体验，包括组织效率和运营效率。

　　对话丁力：提高行业集中度，要围绕方便做文章

　　毛新勇：问一下广田集团的过家家丁总，精装房应该是广田的传统模式，但为什么又做了B2C的过家家，是一时的兴起赶时髦，还是有更长远的战略规划？

　　丁力：谢谢毛总！我们台上这几家做家装有一个特点，2014年之前见不到，包括土巴兔，虽然八年了，但2014年以前也不像现在在聚光灯之下。广田为什么创立自品牌过家家，进军到零售市场？实际上源于2004年李秉仁会长去广田，参加广田的一个会议，李秉仁会长对广田说“你傻啊，天天就和金螳螂拼酒店，广田身上的标签就是做住宅精装修，虽然利润低了一点，做精装修只有30多个亿，你是能赚利润的。金螳螂在这项是亏损的。因为大家知道做酒店很容易打品牌，广田做精装修是标签。

　　过去两三年，我们只做了一家直营店，做了两年，总结出一套规律，再做产品，再讲提高行业的集中度，不能围绕面的角度做文章，要围绕方便做文章。

　　我们发现家装要做起来，要有四样东西：第一，要有巨大的流量入口。第二，要有强大的后端。第三，要有强大的运营体系。第四，要有非常好的交付，维持口碑。

　　十年以后的装修不再是讨论今天的话题，我们讨论的是生活方式。

　　对话陈晓峰：未来十年家装将是一站式全平台服务的家装

　　毛新勇：丁总说不跟金螳螂拼，金螳螂的酒店做得比较好，广田是住宅装修做得比较好。我想问一下晓峰赞不赞成？

　　陈晓锋：在这个上面，第一，我们金螳螂是一个学习的企业，还在过程中不断的学习。第二，我们今天的短板并不代表未来的短板。第三，我们的供应链在局部的优势，并不代表是全部的优势。所以，在这个过程或者未来的十年当中，我们仍然是学习并且高速发展的企业。

　　毛新勇：不管是过家家，还是金螳螂家也好，现在的业务都是面向C端的家装业务，而我们的优势往往是在房地产的家装上，未来会不会把重心调整到精装修？

　　陈晓锋：家装市场的容量够大，足够这么多企业去竞争，去服务C端。既然是容量大，并且相对公装而言，现金流服务各方面相对来得简单。这是我们未来发展的板块之一。未来十年家装将是一站式全平台服务的家装，我们将继续快速深入的打造一个全新的具备竞争力的金螳螂电商平台。

　　对话王睿：企业的竞争也是基因的竞争，务实最重要

　　毛新勇：大家都看中房地产的精装市场，碧桂园带着房产的基因，未来橙家是做碧桂园的装修还是做其他公司的装修？这就会和丁总和金螳螂的陈总都会形成竞争，还是说和他们是怎样的关系？

　　王睿：事实和现象看起来往往有很大的差距。就像站在这个台上之前，我们往下看，觉得这个讲台是木制的，到了台上才知道是金属，这是人认知上的差距。

　　大家所谈的精装房，包括定制精装，这个话题在拿到主持人问题之前，我还和行业的人交流过。首先，从碧桂园的角度看，我们邀请过三大的公装公司进碧桂园，包括有些合作的，也包括今天有些家装以前有做精装的企业到碧桂园参与投标。到目前很少有在碧桂园做，因为成本太低了，大家做不下来，没有什么利润。作为企业来讲，追求利润是必须的，没有利润怎么生存和发展。

　　第二是定制精装，我记得2002年在沈阳开过一个精装会议，因为国家在建设部2001年提出了定制精装修的推广，所以当时像中房集团，也是大佬了，也在讨论精装的问题。但是很多的公司最终很难成型。

　　碧桂园橙家虽然是碧桂园的企业，但往往大家认为橙家做的是碧桂园内部的项目。我必须要澄清一下，橙家做的每个单子都是从市场上拿回来的。橙家是碧桂园的什么？这是我们和很多伙伴交流的时候不断总结的，并不是我们承接碧桂园的业务，也并不是承接它的资产。就像父亲留给孩子最重要的是什么？是基因。企业的竞争也是基因的竞争。碧桂园的基因是什么？碧桂园是高周转，低成本讲求效率的企业。所以，碧桂园一直追求效率，橙家也是追求效率。现在我们装修承诺30天，无论是传统家装还是互联网家装，还是台上进入这个行业的所有人，我们效率是最高的。

　　今天很多的嘉宾都在谈供应链，谈赋能，谈很多的东西。我觉得作为企业，踏踏实实最重要。大家都想做好企业，这个行业毋庸置疑是朝阳行业，在朝阳行业中更需要务实的眼光和角度。坐在第一排的企业家，这些优秀品牌，无论是欧派还是索非亚，还是箭牌，都是务实做下来的，作为新的互联网家装企业也应该务实走下去。

　　回到的主持人的话题，站在主持人的角度上看待精装修，看待定制精装和大家的看法真的不一样。

　　毛新勇：按照互联网的语言，传统就是千人一面，互联网语言应该是千人千面，但王总给了我们一个理念就是房产商不搭界，房产商都不愿意做，未来装修也不会有什么个性化精装？

　　王睿：碧桂园90%的房子是全装修，而且是效率非常高。高到项目经理非常痛苦，比如说在东莞，东莞一个地方离深圳近一点要卖3万，远一点卖1万。户型是一样的，房子外立面是一样的，园林是一样的，装修标准是一样的，现在连样板房的展示都是一样的，作为一个项目总怎么卖。客户开10分钟的车项目卖1万5，这个项目卖3万，怎么做溢价？所以，一个高速运转的企业或者是前几位的开发商标准化都非常高。

　　对话谢雨：坚定不移的贯彻S2B2C的商业逻辑

　　毛新勇：东箭谢雨也是中国比较大的流通企业的领导企业之一。这几年有东箭的电商，有优材宝，有完整家居，我想问一下东箭在未来的时间里会进一步怎么定位to C和to B和流通上的板块。

　　谢雨：我们自己对东箭完整家居的看法就是在坚定不移的贯彻S2B2C的商业逻辑。在这个过程中，我们经历了三个阶段。

　　第一个阶段，我们在to C，现在我们是天猫美家建材类目最大的卖家。因为我们获得这个成绩，让我们自己产生了一个价格，只要货够好，价格够好，装企一定接受。这是我们当时做优材宝这件事非常基础的想法。其实它是错的，它错在哪里？第一点就是价格好，货好，但所谓的F2B的模型真正在动摇今天中国所有装企的利益模式，这是非常难的，是推石头上时候山。第二，在所有供应链没有建起来之前，装企并不认为你可以帮助他做，它想接受，但没有办法接受，所以很无奈，这是第一个阶段。

　　第二个阶段，我们的仓配和服务体系。现在我们的仓和菜鸟捆绑在一起，所有的仓全部是双logo的运行，是菜鸟的CP之一。通过这样的方式，我们去提高自己的能力。

　　我们通过这些条线的成长储备中后台的能力，这些储备就是为第三个阶段做储备。

　　毛新勇：我听下来，之前货好、足够便宜就可以卖，但缺乏销售场景和很多服务链条的完善，现在做了完整的家居，不管和阿里靠得多近，开了一个新零售的门店，有一个销售场景，这就一定是对的吗？万一错了呢？

　　谢雨：没有关系，去试错。人、货、场里，场在不停的变化，今天这种场是对的，明天那个场是错的，任何商业模式的变化都是在做人、货、场的重构，但我相信今天在这个行业里不管前端怎么变化，仓配体系做好不会错的，关键是仓配体系的效率怎么出来。是系统，是安全信息和信息数据的打造，这才是真正的核心竞争力。

　　我自己的看法对于装修这件事来讲，接单是徒弟，交付才是师傅，谁能用好互联网的工具，谁能用好供应链的能力，谁就能赢，谢谢。

　　对话王跃峰：装配式装修将成为主流趋势

　　毛新勇：您觉得在未来十年会发生怎样的变化呢？对蚁安居来说，你觉得全装修装配式是机会还是挑战呢？

　　王跃峰：上午看到秘书长报告里的一个数据，说到2020年我国装配式装修的比例大概可以占15%。实际上，从国际上看这个模式在日本、欧美已经很成熟了。相信随着住宅部品工业化以及装配工人的专业化，对装撇工艺的标准化，装配式装修不要说十年，因此说很快就会在国内成为一种主流趋势。

　　您的问题是装配式装修如果成为趋势的话，对蚁安居是机遇还是挑战？机遇和挑战是并存的。机遇很明显，部品工业化了，装配工艺标准化了，装配的工人专业化了，对我们这样的服务公司来说，这种供应链的服务需求应该说变得越来越了，这个需求是很大的。

　　同时机遇后面也是对我们服务资源和能力的倒逼，这就是所谓的挑战。这里面就包括了前面提到的装配工艺的标准化，说起来简单，几位做装修的都知道，这里面坑真的很多，坎很多。但我们有希望、有信心攻克装配工艺的标准化。

　　毛新勇：经常有人问我，未来装配式发展以后，到底装地装修公司应该怎么做。我确实遇到很多朋友问我这个问题。另外，我经常鼓吹的个性化精装刚才碧桂园橙家的王总给我泼了一点冷水，这个可能还要引发我们的思考。

　　我觉得畅想未来的时候，上次发了微信朋友圈，有很多人说十年到底会不会有黑科技，会不会有一些杀手级的应用。因为做互联网的最喜欢讨论杀手级的应用，因为可能颠覆你的永远不是坐在身边的对手，可能是根本看不到的对手。未来十年到底谁才是我们的对手，未来会不会因为物联网、智能化的发展，以及一些杀手级的技术应用改变行业，其实我也不知道，但因为有太多未知的未来，这个行业才更加精彩。