君康人寿：回归保险本业 增值消费者服务

　　随着行业政策的趋严和市场运行的波动，当前我国人身保险业面临的形势正在发生深刻变化，出现了许多新挑战。其中，如何满足客户日益迫切的多样化需求、如何提高客户满意度成为了令许多保险公司关注的重点。君康人寿保险股份有限公司(以下简称“君康人寿”)从回归保险本源、产品创新变革的角度来切入，通过全力满足消费者需求和对消费者服务的增值来迎接市场的考验。

　　作为人身险的重要一类，寿险是君康人寿主要经营的险种之一。在深刻领会保监会“引导行业回归本源”的精神后，君康人寿大力回归寿险本源，以“用户为先”为经营核心，积极推动公司自身产品的升级改造，站在消费者角度考虑、设计寿险产品，全力打造“老百姓买得起的保险”。2017年伊始，公司推出了围绕客户家庭全生命周期保障需求的“金玉满堂”系列产品。该系列产品具有健康保障和财富管理等诸多功能，为家庭在金融、健康管理方面的竖起了有力屏障。据悉，产品一经投放便在市场上受到了广泛关注，反响强烈。

　　在完善产品保障功能、满足市场需求的同时，君康人寿还持续完善客户服务体系，扎实基础服务、提升增值服务，促进客户满意度不断提高。

　　基于对客户实际需求的进一步深化研究，在提升产品服务方面，君康人寿推出了手机App保单自助服务体系。该体系涵盖了电话回访、保全退保、到期领娶综合查询等功能，并且在公司官网上也同步开通了相应的自助功能。此举有效减少了客户在与保险公司签订合同过程中因人工沟通产生的不必要时间，极大地提升了客户服务时效和公司整体的运营效率，获得了广大客户的一致好评。

　　此外，君康人寿还在服务内容上不断打磨，为符合标准的客户提供差异化的服务。如：为已购买指定产品的客户提供“电话医生”咨询服务；当已购买产品客户符合相应治疗条件时，君康人寿为其提供重疾特许、专家门诊陪诊预约、重疾住院、手术协调等服务……通过多种个性化服务设计，君康人寿将进一步贴近消费者所想，让客户深切体验到保险服务的品质与增值。

　　作为行业改革创新的参与者，君康人寿将在未来继续认真履行保险责任，“以客户为先”，切实保障消费者的合法权益，持续完善客户服务体系，扎实基础服务、提升增值服务，推动客户满意度不断得到提高。