“新一站”：互联网保险的核心竞争力是服务

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来源：中国网作者：佚名 2017-11-06 13:50:28

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　　“忙碌琐碎的工作中，突然意识到自己做的还能帮到消费者，再多的委屈和抱怨都烟消云散。”这句饱含温情的话出自新一站保险网一名普通客服工作人员之口。这些真诚的客服人员，凝练成新一站保险网优质服务的缩影。

　　根据保监会披露的数据统计，2012我国只有39家保险机构经营互联网保险业务，到了2015年则超过了一百家达到110家，而2016年有117家只比2015年(110家)增加了7家，今年上半年有12家保险中介机构获批开展经纪业务，总体来看开展互联网保险业务的公司数量在不断增加，而且传统的保险公司大都通过自建网站、或者与第三方平台合作等模式开展了互联网保险业务，保险公司基本已全部触网，可以说互联网保险市场的竞争已日趋白热化。

　　新一站保险网做为互联网保险平台的优秀代表，发展至今一直秉持着服务至上，让保险更保险的经营理念。正如上文所述，客服人员作为新一站的“窗口”，他们用实际行动让消费者感到了温暖。据悉，新一站的客户王先生，在去加勒比的一个岛国出差时，行李没能及时转运。致电航空公司，也都是杳无音信。当新一站的客服得知此事时，立即与他邮件联系，告诉他如何使用全球紧急救援电话获得帮助，告诉他在境外购买的洗漱用品一定要保留好票据，告诉他行李延误证明如何开具等等。这种雪中送碳的行为，让王先生在异国他乡感到了温暖。

　　新一站相关负责人介绍到，互联网保险是信息技术在保险业务活动中运用所产生的创新。这个创新包括销售渠道和服务的创新，包括保险产品的创新，包括商业模式创新。未来随着用户需求的多样化，用户的权利也将越来越大，对于保险公司而言，在不断用新技术新模式“武装”自己的同时，必须将消费者放在首位，用最好的服务让他们体验到保险的好处，这也是新一站全体同仁的最大梦想。

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