随着双十一的临近,诸多电商平台、商家、品牌蓄势以待,准备借着双十一的东风,在赚个盆满钵满的同时,顺势扩大知名度。而这场消费者眼中的顶级盛宴,对于商家来说,除了是商品价格与广告噱头的比拼,更多的是一场信息的比拼。如何在同类产品中脱颖而出,如何将商品信息有效的传递给潜在顾客,如何提高顾客的粘度等等已经成为困扰广大商家的大问题。
在智能手机掌控天下的时代,信息传递也随之变得简单。短信、QQ、微信、微博,但凡是能用来联系消费者的信息手段都被商家充分利用起来。在顾客群体维持在几百几千的时候,这一手段尚能产生一定的效用,然而随着顾客群体的不断扩大,这样的信息手段显然已经不能满足商家的需求。首先,顾客群体遍布全网,不会局限于某一单一的社交软件,而现有的信息手段无法有效整合这些零散分步的顾客。其次,这些信息手段大多依托手机应用而存在,当用户在后台退出相应的应用,商家与顾客联系的通道也就因此被切断。更为重要的是,现有的信息手段所传递的信息是枯燥的文字,无法满足顾客日新月异的口味,起不到吸引顾客的作用。由于信息不通而导致的潜在顾客大量流失对于商家来说俨然是致命的。
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