有赞开行业先河，打造“客户成功”体系，全面赋能商家

　　自2017年8月起，在原有的商家服务体系之上，有赞重新组建了“客户成功团队”，从提供系统工具、经营指导、营销获客和人才培训4个维度“陪伴”商家、“赋能”商家。

　　

　　在有赞微商城店铺后台，每一个商家都拥有对应的客户成功经理，指导他们快速上手并给出诊断报告，通过直播培训、在线拜访和代理商、服务商的本地服务，提升商家的经营能力和经营业绩。商家在经营过程中遇到任何疑问，都可以通过店铺后台的服务窗口联系客户成功经理，获得专业的指导方案，快速实现从0到1。

　　

　　目前，有赞的商家热线和在线客服在也在后台完整露出，主要帮助商家解答日常操作中遇到的问题，快速定位问题并解决到问题。客服和客户成功经理的分工，前者专注于操作类问题解决，后者专注于以顾问式服务帮助商家提升店铺经营能力。

　　搭建商家学习互动管道  让商家抱团成长

　　微信公众号“有赞说”一直是有赞打造的商家案例、营销玩法的传播窗口，自2015年创办以来，截止目前，已发布694期“有赞小报”。每周一次“新零售茶会”在线直播、“有赞商家社区”、“运营者私密社群”等商家社群，持续在输出优秀经营案例、营销玩法和市场趋势。

　　为了让商家就近交流、就近学习，目前，有赞已在北京、上海、广州、深圳、杭州等13个省市成立了本地商盟，通过商盟研习社、商盟游学、线下市集等活动，定期组织商家面对面交流和跨界合作。

　　有赞学院持续为商家培养运营人才

　　有赞学院是有赞面向商家的教育培训机构。目前已在北京、杭州、广州、昆明等地举办多场“运营者特训营”，邀请拥有丰富实战经验的商家运营负责人充当授课讲师，从店铺调性、品牌定位、店铺搭建、店铺推广、营销成交、典型案例等方面入手，让学员带着问题来，带着落地方案回。

　　

　　为了让新商家尽快上手，全国各地的有赞服务商面向新商家开放了“从0到1做培训”的系列课程。而在人才孵化方面，有赞学院和很多高校、培训机构合作，在专业院校开设“有赞班”，提供专业性课程，学生修完课程可以直接入职为商家服务。在许多商家的招聘需求里，熟练使用有赞已逐渐成为员工竞聘必不可少的专业技能之一。到底什么样的人才是“人才”？有赞推出了一套完整的人才认证体系，商家的运营人员可以直接报考“新零售运营专才”、“高级运营师”、“高级运营专家”的资格认证。

　　有赞CEO白鸦表示，新零售人才非常稀缺，目前中国至少需要500万个专门的运营人才。