自如暖男管家，相信时间用心服务

　　    BSH心服务奖，是自如2017服务年推出的奖项。BSH心服务，即行有品(BEHAVIOR)，技专业(SKILL)，心阳光(HEART)。春风十里，不如自如暖男管家。今天，我们来分享近期BSH心服务奖项的5位管家的优秀事迹。

　　王洁英：送解约客户及时就医——暖男管家王洁英

　　客户李女士因要离开北京需要办理解约，管家洁英准时到客户家时发现客户像是生病了，他建议李女士先去医院检查身体再办理退租手续，客户选择先办解约。王洁英管家在给李女士讲解费用明细的时候，发现她肚子疼的蹲在地上起不来，出于担心，办完解约的管家王洁英决定带客户上医院检查。

　　所处的地段不好打车，洁英就骑电动车带着李女士去附近医院看病，到医院后管家跑上跑下地挂号、陪李女士化验并不时安慰。化验结果出来后，医生告知是急性肠胃炎，开了一些药，管家将客户安全的带回到房子里确定客户没事后继续自己的工作。

　　尽管合同到期了，但管家王洁英并没有因为合同终止而停止服务，陪客户李女士就医，耐心等待检查，让客户在身体的病痛之外感受到自如暖心的服务。为管家王洁英点赞!

　　邢永旺：新手管家如何服务他的第一个签约业主

　　合同的签约，也是责任的伊始。业主王先生是管家永旺在自如签约的第一个业主。在交房之前，王先生的房子还有租客在住，永旺经常主动询问王先生是否有需要帮忙的地方，租客搬走之后，永旺及时联系王先生确认遗留物品处理方案。从天通苑到劲松的第一次搬运，永旺主动过来帮忙把东西从楼上搬到楼下装车;第二次是王先生的表妹来弱架，细心的永旺搬着货架送她到公交站，并主动帮没有零钱的她垫付了公交路费，得到王先生表妹满满的称赞。供暖季来临时，当王先生无法抽身去交水电燃气费用时，永旺主动到劲松帮忙代缴，认真践行着让业主做省心房东的宣言。

　　虽然来自如只有短短的三个月时间，但永旺已喜欢上这个大家庭，有问题齐心协力去解决，他相信自己将在自如越来越好。

　　玉超：用心服务就是将心比心，不推诿

　　兴隆家园的一间自如房暖气漏水，管家玉超联系了在住自如客并紧急前往查看，漏水房间自如客在外出差，玉超经客户同意并告知密码后打开房门，发现是董先生房间里的暖气片因老化漏水，并且水已经漫到踢脚线10公分的位置，没有任何犹豫，玉超立即预约了抽水保洁，并脱下鞋子开始清理积水，同行的梁鹤蓝、周桃也一起帮忙。

　　水已经漏到楼下，准备投诉的楼下业主上来查看情况，看到玉超在光着脚处理积水，感动于他的认真，也热心肠的拿了桶帮忙一起清理，还对玉超非常认可。随后，保洁阿姨上门，一起将房屋打扫干净，并将客户泡水的东西做了简单处理。

　　用心服务，不是说说而已，更重要的是将心比心，不推诿。一个星期以前，有一个客户搬家，由于跑步机比较重，两个人也很难抬上楼，这时客户又想到了代玉超管家，尽管在忙，但代玉超并没有置之不理，而是很热心的帮忙找同事，帮客户解了燃眉之急，客户对他连连感谢。

　　李银实：想办法，快执行，为自如石头管家打Call

　　11月19日，客户家里地暖管道破裂，管家银实和工长一起上门处理，由于情况复杂，当时没法立即给予处理。管家立即反馈给公司应急部门，维修师傅于晚上上门维修。但师傅当天晚上看完表示没办法立即维修，需要进一些特殊材料，20日早上，在多个部门协调下，把材料买了进来。

　　管家和师傅在21日休息日早上九点半到客户家里维修，一直工作到晚上12点，期间管家一直安抚受影响的客户及邻居。维修安装后，管家还主动帮助客户打扫了屋子。第二天客户反馈急需用热水，管家客户沟通好解决方案后，22号和经理去了四家卖场，买到一个林内热水器并于当天安装调试完毕，银实真正做到了积极想办法不断为客户解决问题，力求给客户完美的租住体验，而他最后也得到客户的认可和感谢。

　　陈杰：自如管家陈杰：愿做自如客的忠实倾听者

　　管家陈杰先后两次陪客户钟女士看房，看了多套房间之后，看好了一间，却被其他客户先签了，客户觉得失落和麻烦不想再来看房子了。陈杰考虑到客户的情况，主动提出可以帮忙看房，拍视频和图片给客户，并会查看房间的卫生，以及室友等相关情况，为客户挑选到了最合适的房源。

　　客户着急搬家时，陈杰主动询问并帮助搬家。顺利搬完家后，陈杰发现客户情绪不是很好，主动询问客户是不是遇到什么困难了，客户说因为工作和生活上的有些烦心事，希望陈杰陪她去走走，然后陈杰就带她去看了周边的交通，美食，平时可以娱乐的地方。客户跟陈杰分享了很多生活中的事，边走边聊，从下午聊到了傍晚，客户的情绪也慢慢好转。管家的暖心，细致得到了客户的称赞，主动帮助客户搬家，并倾听客户的烦恼，帮助客户排解心中的不愉快，真正做到了极致服务。

　　相信时间用心服务。自如对于服务，有着更深刻的解读，BSH自如心服务体系，是自如六年来对服务的理解和期待。每一个自如人，要做到着装得体，见人微笑并问好，随手带走垃圾，不迟到，这些小事是自如服务成功的基石。