兴业证券联合竹间智能 用AI做投资者教育与服务

　　说了好些年的人工智能，终于在证券业开花结果了。

　　本周，兴业证券和AI科技公司竹间智能共同宣布——推出传说中的虚拟证券助理，也就是“小兴机器人”。

　　大家记忆中的虚拟对话机器人，可能都是一些前言不搭后语的闲聊机器人。但作为一个智慧证券助理，“小兴机器人”可要靠谱的多。它不仅具备业务咨询、开户办理、账户管理等智能客服功能。它还是证券业首批投入使用的投资者教育机器人。

　　不仅智能客服，更多证券+AI场景

　　AI应用在金融行业其实并不新鲜，三十年前IBM就尝试帮助花旗等大银行搭建智能客服系统，但这些早期版本，主要是通过固定菜单和文字命令，回答一些最基本的咨询，比如近期交易或消费限额等。近年来，不少国内金融企业也开始使用智能客服。

　　不过，在兴业证券和竹间看来，智能客服只是证券+AI的一个切入点。首先是将智能客服做的更“懂人类”，利用深度学习等AI技术提升智能客服的语义理解能力与回答准确度，同时降低维护成本。然后再将对话机器人的使用延展至，智能投教、AI财务助理等更广阔的领域。

　　正如兴业证券指出的，“小兴机器人”的上线为AI与证券行业的深度融合树立了一个全新范本，特别是在优化用户体验、提升服务效率上体现了巨大的价值。未来将继续探索人工智能在证券行业中的应用，丰富证券+AI的内涵。

　　其实，智能客服、智能财务助理等新概念的火爆，背后是证券业升级进化的大背景。一方面，是证券业长期存在专业服务与供给之间的矛盾。目前中国股民总数已经超过1.2亿人。但由于证券业专业性强，一位合格的证券客服需要经过长时间的培训，但职业成就感又偏低。所以企业不得不同时面对业务快速增长，高人员流失率的双重挑战。专业的投顾与投教人员更是长期短缺，难以为客户提供更多个性化和高品质的服务。这些都限制着证券业从佣金价格战，向以客户体验、附加服务为中心的转型。

　　一个更“懂人类”的证券助理

　　现在，好奇的投资者已经可以在兴业证券优理宝App首页右上角的“在线客服”中就能找到“小兴”，并自由提问。上线短短几天，“小兴机器人”的服务已屡受用户好评。根据兴业证券相关工作人员透露，在“小兴”的分担下，“坐席忙”这类影响用户体验和服务效率的情况已逐步得到改善；节省下来的人工客服可以投身更多复杂任务的处理。

　　    

　　为了让“小兴”更“懂人类”，竹间为兴业证券量身定制了符合证券行业特点与投资者习惯的多轮对话引擎，将虚拟对话机器人从智能客服，推向更广泛的证券服务领域。结合深度学习与意图识别，“小兴机器人”可以在对话中记忆上下文语境，并通过多轮交互，引导用户完成开户等复杂业务的咨询与办理。并结合金融知识图谱，实现复杂语义问题的解答。

　　    

　　区别于传统模板或关键词客服机器人，需要专人团队撰写海量规则，维护成本高的缺点。竹间金融AI解决方案，充分发挥了人工智能部署时间快、自学习、维护成本低的特点。无须专职团队撰写规则，AI能自动根据用户与机器人的对话大数据实现自学习与持续成长，维护效率大幅提升10倍。

　　一个懂证券知识的投教机器人

　　除了联合打造虚拟版的“小兴”证券助理外，兴业证券与竹间还将“小兴”与实体机器人结合。通过搭载竹间服务机器人大脑，实体机器人以及小型桌面机器人能够通过对话，帮助投资者学习证券知识，了解金融法规，与真人顾问一起，向投资者进行证券投资风险知识普及。这不仅激发了前来参观投教基地客户的兴趣，也大幅提高了投资教育的互动效果与效率，探索了证券投资者教育的全新模式。

　　    

　　兴业证券投资者教育基地

　　可以预见的是，受益于人工智能技术的不断发展，未来以用户体验为中心的证券+AI服务模式还将不断发展，并得到更多金融机构与投资者的认可。