关键点传媒江帅：构建品牌信任是企业公关的根本

　　近年来，“公关无用”的呼声日益高涨。越来越多的企业公关行为，被当成是作秀，备受外界诟病，也有不少公关行为，博得了大量关注，却因没有转化成实际销售业绩，被认为是毫无价值的自娱自乐。资深公关人、关键点传媒总经理江帅却认为， “公关无用”论是对公关价值的曲解。

　　“公关无用”是对公关价值的曲解

　　最近几年，中国媒体环境发生翻天覆地的变化。在以微博微信为代表的社交媒体迅速崛起之后，以直播为核心的网红经济快速发展。媒体环境的变化，驱动了企业公关从传统媒体发稿到新媒体数字互动的转型。然而，在新媒体公关历经数年快速发展之后，“公关无用”论再次让公关陷入发展窘境。

　　关键点传媒总经理江帅则认为，每一次媒体环境和公众心智的巨变，对公关而言，既是新的挑战，也是新的机遇。在当前的媒体环境和舆论环境下，对于同样的事儿，公众可能会站队于两种甚至多种截然不同的舆论阵营。随着互联网技术、媒体传播环境、消费者舆论环境和认知的转变，公众对每个社会事件、每个观点的认知和判断存在巨大的差异。在这种环境之下，公众对事件本身的事实真相并不关注，却更加关注社会舆论对事件的分析和判断，这就是我们所说的“后真相时代”。

　　江帅表示，在“后真相时代”，每个人都有自己独立的认知和判断，我们无法左右，同样的，我们也没办法转变“公关无用”论者的认知和观点。公关有没有用，不在于公关本身，而在于制定公关战略和实施公关方案的人，也在于制定公关绩效考核标准的人，如果公关战略、公关方案、考核标准不靠谱，自然会产生“公关无用”的结果。一把宝剑，在将军手里，那是杀敌报国的利器，在厨师手里，只能是一把菜刀。

　　虽然江帅不认同“公关无用”论，但他也不得不承认，“公关无用论”在某些方面反应了中国公关价值被曲解。在新媒体刚刚兴起的时候，公众对于网络事件，更多报以围观的心态，当时的新媒体公关绩效考核标准，无非就是阅读量、评论量、转发量，要做到这些，只需要大量水军即可实现。到了今天，这套考核标准已经无法全面满足企业客户的需求。如今，企业开展公关传播，追求的不仅仅是100000+的阅读量，也非常重视与公众沟通互动的过程中，公众对于品牌的认知和舆论，这不是只靠水军就能完成的。公关传播已经从1.0走向3.0，在新的时代背景下，公关做得好不好，不只是看公关传播的“量”，更要看公关传播的“质”。“过往一段时间内，公关成了博取眼球、吸引围观的工具，甚至将销售业绩与公关传播绩效相挂钩，这是对公关价值的曲解。”江帅说道。    江帅：关键点传媒集团广州分公司总经理，资深公关专家，危机管理专家，品牌管理专家。关键点“品牌声誉管理五维全息图谱”创建者。

　　声誉管理驱动公关价值进化

　　江帅认为，在当前“后真相时代”，人人皆是媒体，每一个个体的言行都可能给企业带来巨大的危机。在公众心中的真相，披着两层外衣，分别是情感和情绪，在这种情况之下，公众舆情便具有了立朝、符号化、片面化等特点。公众信任对于企业来说，就像水和空气，是企业得以生存发展的根本。如果不能得到公众的信任，企业就无法实现长期良好的发展。

　　要得到公众的信任，企业就应该将公众的利益放在第一位，不仅要为公众提供优质的产品和服务，还要积极承担起社会责任，参与解决社会、行业问题，比如制定更高的行业标准、积极履行环保责任、主动推进社会和谐发展、积极帮助困难人群等。公关，不只是客户关系的管理，也是政府、行业、媒体等公共关系的管理。公共关系管理，是每一家企业、机构都必须重视的议题。

　　“一个企业认为建立两个管理体系，从而用机制来保障与公众建立起信任关系，一是对内的质量管理体系，二是对外的声誉管理体系。没有质量，就没有声誉，反过来，没有声誉，也没有人信任你的质量。质量，是企业的生命，声誉，是企业生命的保障。”江帅说道，传播与沟通只是公关的方法和手段，声誉管理才是公关的本质。

　　中国公关已经走向3.0时代，公关的任务，不仅要建立公众对企业的认识和认知，还要让公众对企业的理念、文化、行为等产生共鸣，让公众认可企业，如此，才能建立公众对企业的信任。作为中国公关3.0时代的领军者，关键点传媒集团已经充分意识到建立公众信任对企业的重要性。品牌声誉管理，已经成为关键点传媒的核心业务。

　　为了顺应当前环境的变化，顺应传播环境未来的发展趋势，关键点传媒在业内首创了“品牌声誉智能管理系统”。该系统从品牌检测、品牌诊断、品牌修复和品牌强化四个方面，为企业提供品牌声誉管理全案服务，包括建立声誉管理体系、提供全方位的声誉管理监测服务、提供声誉管理传播服务和危机管理体系等。目前，该系统已经充分应用于立白、金域、卫健科技等企业客户的公关咨询服务中，为这些客户提供智能舆情监测、智能舆情诊断、声誉传播和危机管理等各项服务。

　　传统的品牌管理采用的是中医模式，依靠个人经验和能力进行品牌声誉分析并提出相应的解决方案。关键点传媒的“品牌声誉智能管理系统”采用的则是西医模式，通过整合大数据、互联网、人工智能等尖端技术，对企业的品牌进行科学、系统、全面的检测，再根据检测结果对品牌声誉进行诊断、分析，进而提出定制化的品牌修复、优化和强化方案。该系统的优势在于拥有行业领先的舆情监测和语义分析系统，能够精准分析品牌实时声誉指数，并对潜在风险进行有效的预判，及时发现品牌声誉问题，如此，才能防患于未然，真正做到从“治病”到“治未病”。