“新消法”规范网络购物

　　“新消法”3月15日正式实施，这是该法自1993年颁布后，20年来迎来的首次修订。“新消法”与时俱进地明确了网络购物“无理由退货制度”，完善了“三包”规定，终结“霸王条款”，并加重对违法经营的惩罚。其中特别提出“网交平台承担先行赔付责任”，即如果在网络上购物，商品出现问题，消费者可以直接找网络交易平台交涉，而网交平台需要先行赔付。“新消法”还规定，网络交易平台提供者明知或应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或服务者承担连带责任。

　　美妆产品为重灾区

　　在消费者津津乐道于网购的便捷、省钱时，网购也使得消费者遇到了越来越多的问题与纠纷：产品真假鉴别、退换货及售后服务保障成为消费者和商家之家的持久战。从“中国化妆品真品联盟”发布的首个《中国化妆品安全指数》中可以看出，用户在网络上购买化妆品的行为呈现上升趋势。其中真品、正品是用户关注的热点，每10个消费者中就有9人对于化妆品真假问题产生质疑。

　　记者近日获悉，根据专业部门的抽样调查，2013年出售假冒伪造知名化妆品公司玫琳凯产品的涉案金额高达近6000万元人民币，其中近70%为网上售假。

　　假货的泛滥不仅在网上，很多实体店和批发站都存在可能。例如，2013年相关部门曾在广州某经销点缴获假冒玫琳凯舒怡防晒霜3034盒，在河南某经销点查获假冒玫琳凯舒怡防晒霜1960盒、假冒玫琳凯保湿爽肤水590盒。

　　玫琳凯中国新闻发言人周立羽表示，为了防止假货侵害消费者，玫琳凯中国早在2008年就率先斥资200万元建立了高科技的产品质量安全追溯体系，在产品包装上增贴电子监管码。如果消费者无法辨别产品真伪，通过这个产品“身份证”就能查实。

　　记者发现，越是知名品牌的化妆品造假比例越高，像资生堂、雅诗兰黛等都未能幸免。

　　“新消法”中特别提出网购拥有7天“反悔权”、禁止泄露消费者信息、销售假冒产品进入信用档案等，被视为“新消法”最大亮点。此次“新消法”的出台对企业、消费者都是一种保护。

　　京东率先施行“新消法”

　　在业界，京东已于2014年1月1日起试行“新消法”，用户可按照新规定享受相应权益。京东承诺，客户购买京东商品7日内在保证商品(含包装和附件)完好的前提下，可无理由退换货。据悉，自试行以来，有超过百万的客户在京东提交了售后服务申请，享受到了“新消法”所带来的便捷服务体验。

　　记者了解到，“3·15”当日，京东进行了一场由百名采销、法务，千名客服以及万名第三方商家共同参与的“百千万‘新消法’大联考”。在试行“新消法”后，京东已经连续组织了数场针对“新消法”的重点培训，邀请消法专家对“新消法”的变更内容进行深度解读。通过系列活动，京东将“新消法”的服务理念普及到与客户有关的服务体系中，加深其对“新消法”的理解，以此加大第三方商家对“新消法”的执行力度，进而提升整体服务水平。

　　业内人士认为，“网购7日无理由退货”是“新消法”最大亮点之一。“新消法”的正式实施，从法律和行政规章上明确了消费者的“网购后悔权”，消除了消费者的网购疑虑，有利于电商行业的健康发展。这对电商的物流、支付、库存等系统均提出了更高的要求，需要其自上而下建立一套完整的服务体系。这对电商企业来说，是一个不小的挑战。