大数据解读酒店体验趋势：网络口碑时代 服务优先价格

　　央广网财经北京3月27日消息据经济之声报道，依托220万酒店点评数据，去哪儿网发布了《2013年酒店点评趋势报告》。报告显示，相较于连锁门店多的大众酒店品牌，小众酒店品牌更易管理自身的网络口碑。

　　整体体验：香港最高北京逊于上海

　　数据显示，香港酒店整体令人满意，北京酒店满意度整体落后于上海。香港五星级酒店评价最高，三亚五星级酒店评价排名最后。四五星级最满意前二十城市中，东莞均上榜。三星级酒店满意度二线城市高于一线城市。

　　此外，56.7%的点评通过手机提交。用户对于酒店价格关注度越来越低，而卫生、服务以及网络wifi越来越成为酒店需要关注的点。

　　对于经济型酒店客人最关心的问题是，房间干净程度，价格、性价比，地理位置、网络wifi。对于中端酒店客人最关心的问题是地理位置、房间干净程度、设施新旧，日用品卫生情况。对于豪华型酒店客人最关心的问题是服务质量、设施、品牌文化以及免费wifi.

　　网络口碑时代服务优先于价格

　　用户对于酒店价格关注度越来越低，卫生和服务越来越成为酒店需要关注的点。有27.2%的用户最关注酒店的服务，15.4%的用户更关注价格，对于卫生的关注比例有11.7%。

　　此外，酒店位置、房间和食物是拿高分的关键；酒店入住者均不喜欢无线网收费。WiFi收费或者网络信号不好仍然是一大痛点；在评论中，消费者对此表现出了极大的不满。

　　点评分数体现口碑影响预定量

　　仅靠房价来进行竞争已经不是一个成功的策略，尽管消费者希望能支付最低的价格，对消费者而言，点评是反映一家酒店的质量和价值的最重要因素。去哪儿网调研数据显示，消费者会倾向于通过点评整体评分来形成有关质量和价值的认知，从而进行预订行为。

　　数据显示，点评分数4分以上的酒店，预定量占全部酒店预定量的63.6%，3.5分以上的酒店占全部酒店预定量的28.2%，3-3.5分的酒店占全部酒店预定量的5.56%，3分以下酒店占整体预定量的1.19%，没有点评分数的酒店占全部酒店预定量的1.43%。

　　酒店点评的存在让酒店的竞争从一个价格透明的环境转移到一个价值透明的环境。若酒店预定量更大，则点评数也更多。反之亦然，若酒店拥有更多的点评，则意味着这家酒店的预定量也更多大。