记者观察：玩C2B不能牺牲用户体验

　　当电商市场发展到平台和平台之间的竞争时，把企业和消费者纳入自己的生态闭环中就成为必须。与其说此次天猫包销十个小家电品牌的生产线是在推动C2B生产模式在中国的发展，不如说是天猫藉此把上游的生产企业更紧密地捆绑在自己的战车上。

　　在传统渠道浸淫多年的企业肯定知道渠道单一的风险，因此美的厨房电器事业部电商总监章越强调，不排斥与其他电商合作的可能性。事实上，面对与电商巨头的合作，企业要考虑得更多，比如，能否通过定制模式既能获得线上市场增量，占销量大头的经销商的核心利益是否受到影响，如何构建对线下经销体系影响程度的评价体系，在消费者心目中品牌价值上升还是下降等等。因此，企业一定要选择多头出击的策略，既通过C2B定制来提升自己的供应链响应速度，布局未来大数据影响下的制造业生产链条，探索未来柔性化生产的优化，也通过平衡各个平台来保证渠道的多样性和差异化，避免重新陷入价格战泥潭，同时挖掘可能的潜在客户和市场增量。

　　然而，当电商平台和品牌商们积极响应新模式并各有各的考虑时，消费者的感受却被忽略了。目前的C2B定制化，表面看是重视了消费者的需求，但从另一个角度看更多是通过去除消费者不需要的功能来给产品做减法，进一步缩减成本，提供更有竞争力的价格。这不免又让人联想到价格战的老路。

　　目前随着网购的深化，网购消费者的构成也更丰富，仅凭价格吸引消费者的时间点已经过去，而提升网购品质、强化消费体验正成为新的消费特征。刚刚培养出网购习惯的消费者已经被“惯怀了”，习惯了下单后迅速拿到产品，这也是各平台不断提高物流响应速度的原因。这时再要求消费者重新选择等待，难免让消费者觉得自己的用户体验被牺牲掉了。

　　这一点在服装电商中表现得非常明显。现在互联网女装品牌的定制搞得轰轰烈烈，但这些品牌知道消费者在等待中的焦虑吗？如果耐心等来的衣服刚穿上街，就发现撞衫率非常高，这个品牌一定会被消费者抛弃。而实际上，现在上规模的几大互联网女装品牌，都已经从当年强调个性化风格的起家阶段，走上规模化冲销量奔上市的阶段。

　　专家认为，让消费者等，一定要有让消费者等得下去的理由，对消费者而言就是真正的个性化，对厂家而言则是高利润，而绝不仅仅是目前的低价格。因此互联网时代基于大数据的C2B定制，如何解决企业的规模化和消费者的个性化需求之间的成本矛盾，目前仅进展到集合小群体的需求对接相对柔性化生产链条这一步，即只是渠道定制而非消费者定制是不够的，最终我们要实现的是消费者的个性化需求如何通过互联网方式对接生产端，这一点还需要企业进一步探索新的模式。