快递服务满意度连续６年稳升

　　国家邮政局２７日公布２０１４年快递满意度和时限准时率测试调查，快递服务总体满意度连续６年稳步提升，２０１４年下半年快递服务全程时限的均值为５９．４１小时。

　　此次调查测试的快递企业为２０１３年国内快递业务总量排名前１０且服务水平较好的品牌。调查测试范围覆盖５０个城市，包括全部省会城市、直辖市以及快递业务量较大的部分城市。

　　调查显示，消费者选择快递品牌时考虑的主要因素依次为“时效”“价格”和“服务”。快递服务前后端差异进一步缩小，行业整体均衡性增强。寄送距离在３０００公里以内的快件的７２小时准时率得到改善。

　　消费者对寄往三、四线城市快件的服务满意度较高，显示出“快递西进”“快递下乡”工程较好地满足了消费者需求。手机客户端及微信下单、智能快件箱等新兴服务方式得到公众认可，发展潜力较大。快递服务后端环节改善较为明显，投递和售后环节满意度较往年有所提升，而统一客服热线受理和揽收质量满意度有所降低。

　　为提升快递服务水平，促进行业健康发展，国家邮政局连续多年开展满意度调查和时限准时率测试工作。