新兴消费成投诉热点 涉及旅游交通等领域

　　移动电话实名制形同虚设，运营商自制条款规避责任；消费者约车后，被“放鸽子”；购票容易退票难，有的甚至以收取改签费营利……在日前举行的“2015年中国质量万里行3·15消费维权主题活动”上，记者获悉，目前电商等新兴消费服务投诉激增，涉及消费品、旅游 、交通等领域，投诉量同比分别上升了38.0%、27.15%、55.14%。

　　“专车服务、旅游订票网站服务、网购退换货霸王条款、电信运营商服务等已成为当前消费投诉热点。”中国质量万里行促进会秘书长高伯海说，“在调查中发现，专车服务暴露出来的监管空白和服务盲点较多。”譬如，约车后司机以各种原因为由，不能按时到达；网络出现问题时，乘客无法确认是否下单，并被收取费用；专车司机预留客户电话，“飞单”赚外快，等等。“由于司机和乘客之间的通话没有录音和凭据，孰是孰非无法追溯，消费者利益无法得到保障。”高伯海说。

　　调查还显示，退票难，退票或改签手续费高；机票信息错误会导致无法登机；办理会员服务、套餐服务后，实际承诺的服务项目大打折扣等，让消费者心灰意冷，由此而引发的投诉纠纷也不断上升。电信、有线电视、宽带接入、水电气热市政服务等公众服务领域则集中表现在霸王条款依然存在，服务缺少人性化关怀等。

　　国家质检总局总工程师刘兆彬表示，今年中国质量万里行促进会将着力抓好电子商务产品和重点服务业的质量提升，推进企业产品服务标准自我声明公开和监督，以形成倒逼机制。