太平洋产险：移动端三大法宝助力提升客户体验

　　2014年,太平洋产险推出的车险移动展业APP、新一代3G快速理赔系统、微信平台、车险电子保单等新技术先后上线，车险平均结案周期、车险投诉一次解决率、3G系统非人伤案件覆盖率都有明显优化，有力提升了客户体验。

　　中国太保APP上线 七大特色功能亮眼

　　“中国太保”APP倾情打造车险移动销售、服务平台已正式上线。通过中国太保APP客户可轻松完成车险续保、自助查勘、道路救援、出险报案、道路违章查询等操作。

　　中国太保APP实现了七大特色功能：“车险一键续保”简化了繁杂的续保流程，采用数字签名认证和移动支付技术，客户可在5分钟内完成续保全流程操作。发生小额单方车物损事故时，客户可应用“车险自助查勘”功能,通过上传照片等方式轻松来搞定，无需等待。“道路救援服务”为客户爱车提供紧急救援，救援电话在5分钟内响应。与此同时，报案、保单查询、理赔查询和违章查询齐上阵，为用户贴心服务。每项功能发挥协同功能，初步探索太平洋保险个人客户移动应用的小型生态圈。

　　“3G快速理赔系统”更加完善

　　随着车险市场发展的日益规范，业内的竞争正在从价格战转变为服务战。自2011年起，太平洋产险在行业内首家运用3G技术改进理赔查勘服务，全面推广“3G快速理赔系统”。通过3G移动视频新科技与车险理赔系统的对接运用，改变了传统理赔服务模式，大大简化理赔流程，缩短查勘定损时间，得到了客户的高度认同。

　　3G快速理赔系统能够同步完成查勘、核价、核损和估损单审核等工作，因此保险查勘定损的时效性大幅提升。统计数据显示，在太平洋产险应用“3G快速理赔系统”进行现场定损核损的分支机构，3000元以下案件的平均查勘定损核损时效已由原来的6.9天缩短至18分钟；大部分损失5000元以下的案件，均可现场完成定损核损工作。

　　作为太平洋车险理赔服务的亮点，3G快速理赔已获得广大客户的认可及监管单位与媒体的关注。日前，3G理赔系统理赔案例获选中国保险报及中保网评选的“2014中国保险业年度影响力赔案”。

　　近两年来，随着3G覆盖面的扩展，分支机构对后台3G人员的工作效能越来越关注，后台调度规则先后增加了场景、车型、白夜班等要素，后台人员调度的规范性与科学性不断提高。

　　全流程电子化在多个城市全面铺开

　　2014年，太平洋产险在深圳、厦门两地同步启用车险电子保单，实现了从客户微信询价、APP移动出单、手机支付保费、保单生效至生成电子保单的车险承保全流程电子化。客户在完成车险投保电子化流程后，会立即收到投保成功的短信，并可在投保时提供的邮箱中自行查阅和下载电子保单;也可通过关注“太平洋产险”公众服务号，进入“微服务-E门店”进行保单查询。除此之外，还可以进入太平洋保险官方网站进行电子保单的查询、下载和验真。如有需要，客户仍可到太平洋保险公司柜台进行纸质保单的打印。

　　自车险电子保单上线以来，已经在包括北京、深圳、厦门在内的多个城市全面铺开，用户通过车商、门店、电网销、产寿交叉等多个渠道都能体验到电子保单的全新模式。截至目前，车险电子保单出单已经超过5000单。未来，该项功能将在全国范围内的太平洋产险分支机构进一步推广。