跨境电商的四大痛点 京东能搞定吗？

　　4月15日，京东宣布正式上线全球购业务，届时消费者可以以优惠的价格，便捷的渠道选购来自日本、韩国、美国、澳大利亚、英国等诸多国家的正品商品，享受到一站式优质海外购物的体验。京东在跨境电商领域越玩越大，那么面对现实的难题和对手的竞争，京东是否也做好了应对，顺利突破海外市场？

　　痛点1:防假冒

　　规避假冒，保证正品，一直是困扰跨境电商和消费者的难题，不管是小打小闹的个人代购还是规模化的电商平台。京东一直是以“正品行货”作为自己最大的优势，前段时间京东爆出假货事件的时候，就让各界好好看了一番热闹，此次上线全球购，京东更是加大了惩处力度。    据京东商城CEO沈皓瑜透露，全球购复用了“自营+平台”的双轮驱动模式。一方面自己直接从海外采购再卖给消费者，亲自把控保证正品，同时京东还与eBay合作，推出“eBay海外精驯频道，让消费者可以第一时间选购到eBay上优质商家的商品，这还是走信誉路线；另一方面，京东也允许海外商家通过平台模式直接签约入驻“京东全球购”，一旦发现商家有售假行为，将处以平台销售额20倍违约金或10000美元的严厉处罚，堪称有史以来最严酷的惩处。

　　酷刑之下，是否真能吓退“懦夫”，就有待事实的检验。

　　痛点2:类型少

　　虽然现在无数人深患“选择困难症”，但是消费者们还是希望商品种类越多越好，商品多说明你范围广、渠道多、够专业，消费者们更能选到合心意的商品。对此，京东也是拼了，首批上线的商品就超过15万中，品牌数超1200个，商铺超450家，涵盖母婴用品、食品保舰个护化妆、服装鞋靴、礼品箱包等众多种类。    京东方面还表示，为了布局京东的国际化战略，集团CEO刘强东在今年一季度曾远赴法国、韩国开拓市场，并启动了京东“法国馆”、“韩国馆”，随后京东还将继续开拓日本、澳大利亚、美国以及欧洲等多个国家，开通更多区域特色馆吸引消费者。

　　痛点3:物流快

　　跨境零售从制造商(代理商)直接到消费者，等于把中间所有的环节都省掉，要完成这样的“直达”，必须有高效的物流、结汇等快速服务。跨境物流成本大致占到成本的20%到30%，这也让不少小商家望而却步。据可靠数据，每年电商平台中不满意订单中80%以上都是因物流原因造成的，跨境物流更是对用户购买体验起着决定性的作用，常见跨境电商物流成本高而且配送效率滞后问题。    京东全球购业务上线，对全球重点上游资源进行布局，并通过合作或自营等方式建设京东全球化的仓储、物流体系。除了与国际第三方大物流联手，京东还在国内开通宁波、杭州、广东保税区口岸服务，将其最具优势的“仓客一体化”复制到海外，这一举措使京东全球购深深介入海外本地市常同时京东也早在国内做好了布局，7大物流中心，覆盖40座城市的123个大型仓库，以及京东还在中国国内覆盖了1862个自营区县，达成最后一公里配送。

　　痛点4:服务难

　　服务可以说是目前京东需要解决的最大难题。京东自营的商品自然是由京东自己提供服务，而京东平台上的其他海外商家仍有许多问题需要解决，包括非英语国家的电商网站本土化、支付软件本土化、退换货等，一个小问题就可能引发大批客户丢失。许多中国的消费者可能也不太清楚国外的品牌到底哪些是真好，而国外的商家也不一定搞得清中国的消费者们有什么样的喜好，相比国内网购，跨境网购更容易产生纠纷。建立跨境的本土运营团队，找好协调商家与消费者的平衡点，是提升消费者体验和海外商家融入中国网购大环境的重要行动。