新华保险转型之路全面铺开 五大条线创新初见成效

　　“不创新，就灭亡。”

　　这是“汽车大王”亨利·福特的苦心忠告。

　　新华保险董事长康典曾经这样评论创新：“一个公司，一旦停止创新，就会在老路上蹒跚。因此，我们要在变革与创新中带领公司进入一个新的领域，创造新的活力。”

　　正是基于这样的态度，“创新”两个字早已渗入新华保险骨髓，体现在其经营管理的方方面面。

　　自2011年“A+H”股上市，新华保险对传统模式的优化和调整就已全面铺开。2015年2月，新华保险召开工作会议，总结了在客户管理、销售模式、产品开发等五大方面取得的实质性进展。

　　首先是客户管理创新。新华保险“以客户为中心”的战略转型首要任务，就是建立“全生命周期的客户服务体系”。据《投资时报》记者了解，“客户全生命周期服务体系”建设，经由服务经营渠道三年的孵化试点，已取得初步成效：形成了客户服务分配机制，在队伍与客户间建立起了对应、持续的服务责任；搭建了全生命周期服务流程，使客户需求能够得到及时甚至提前响应；充分利用移动互联网技术，提升服务效率和客户体验。

　　2014年，公司通过服务经营渠道个银整合和区域化、CRM系统、金标准流程等基础管理组合拳，引导业务从“以保单为中心”向“以客户为中心”转变。随着客户分析系统上线运行，客户资源管理平台建设思路和框架已经明晰。

　　其二是销售模式创新。自2014年启动主力银行网银合作模式，新华保险率先在工行网银启动销售活动；其大众富裕项目试点全年实现新单保费同比增长约1.5倍，月均活动率超过70%；中国电信和天津居民健康卡项目的相关系统也在去年正式上线。

　　其三是产品设计创新。面对费率市朝改革的机遇，新华保险成为“第一个吃螃蟹的人”，在业内率先推出费改产品—惠福宝两全保险。该产品累计保费收入超过270亿元，后续在个险和银代渠道推出的各种健康险产品、年金型产品的销售成绩也非常理想，成为公司保费的重要支柱。费率市朝产品不仅让客户得到了实惠，也使新华保险的产品结构持续优化，个险和服务经营渠道健康险保费较2013年大幅度增长，拉动两渠道传统险占比达到一半以上，银代渠道五年及以上期交保费占比也增长了7个百分点。

　　其四是技术应用创新。公司移动展业销售工具“E保通”PAD全年累计下发量达7.6万台，个险和服务经营渠道承保覆盖率几乎达到一半。目前全系统的600多名查勘人员和绩优业务员已经配备了移动终端，可以通过移动理赔处理简易案件，最快8分钟结案，移动理赔平均时效约30分钟。“E保通”在核保、理赔、客户沟通及队伍培训等方面发挥显著作用，让客户和一线营销员直接受益。

　　其五是客户服务手段创新。紧随互联网时代潮流，新华保险加强了微信服务内容，电话中心由传统的语音服务升级为多媒体全面服务，由此全媒体互动服务平台基本搭建完成，网站、掌上新华、E保通、CRM、邮件、短信、微信七大E化服务手段实现互动。

　　新华保险总裁万峰认为服务创新将引发保险业第四次革命。他在北京保险国际论坛等会议上就多次强调：新“国十条”出台之后，商业保险从社会保障体系中的地位由“补充”转变成为“重要支柱”，伴随着健康险税优和延税型养老保险政策的落地，寿险业将由现在的服务客户转变为服务大众，寿险服务创新是未来发展的趋势，也是新华保险要做的主题之一，将从优化服务体系、完善服务平台和窗口、提升服务能力等方面入手。

　　乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海。创新的脚步不会停歇，新华保险并未满足于目前的经营成果，而坚定不移地推进各项转型举措，落实公司“十大体系”、“六大平台”、“三大能力”与“两大协同产业”建设，实现向更优的不断趋近。