太平洋保险董事长高国富：三个路径打造“数字太保”

　　


　　新华网上海１１月１９日电(记者王涛)中国太平洋保险集团董事长高国富１９日在参加“２０１５对话上海金融机构领导全媒体访谈”时表示，移动互联网时代，太保集团将通过三个路径来着力打造“数字太保”，并且太保集团正在与国内顶尖的互联网公司展开全方位合作。

　　高国富表示，一是太保集团正在从基础数据库入手，对营销渠道、服务等尽快数字化，目前太保确立了１９个转型创新项目，把客户数据变成客户洞见，已与业务发展逐步融合。太平洋保险有超过９０００万的客户，而截至目前，全国７９家产寿险分公司已完成了当地客户的脸谱绘制和分析。

　　其实，在这方面，太保集团也已经进行了不少布局，比如成立在线服务科技有限公司，推动线上线下融合发展。打造太平洋商城等，截至目前，在线商城累计注册用户数达７８０万，累计服务客户超过１５００万人次，微信服务号粉丝数突破４００万，其中通过用户绑定享受更全面服务客户数超过２８０万。

　　第二个路径是，太保集团正在要求其内部流程迅速响应移动互联的新发展，对内部流程进行数据化改造，使得客户的数据能尽可能转换为产品和服务。

　　国内保险业首家移动应用实验室“中国太保移动应用实验室”、业内首创电子签名实现“投保全程无纸化”、作业时效由７天缩短为最快１５分钟等，当前，“互联网＋”时代的到来，移动互联、大数据等新技术正在给保险业带来深刻变革。强化传统保险业务与移动互联技术的融合，将新技术应用植入流程改造，成为打造“数字太保”的关键路径之一。

　　高国富表示，“我们在大数据战略下对此已经有了顶层设计，未来在这条路径将取得相当进展。”目前太保集团累计已有超过３０００万客户体验了新技术应用带来的便捷服务。而就在上个月，太保“移动保全”的服务量已经占到寿险保全服务的５０％以上，正在替代柜面等传统服务渠道。

　　“最终的路径我们是要完成在移动互联时代下，用数字化工程重新构建整个商业模式。”高国富说。

　　高国富在２０１４年年报新闻发布会曾透露，中国太保正在加紧与顶尖的互联网公司展开业务合作。据悉，这些合作正在迅速全面铺开，既包括全方面的合作，也有具体业务领域的合作，以及单项技术上的合作。

　　“现在的８０后、９０后基本是数字化消费群体，他们虽有不同的习惯和特点，但数字化是共性。任何金融机构，未来如果不能够适应趋势，不进行数字化改造，将失去未来。”高国富说。

　　本次“２０１５对话上海金融机构领导全媒体访谈”由中共上海市金融工作委员会、上海市金融服务办公室、新华社上海分社、新华每日电讯主办，上海广播电视台广播新闻中心、新华网、东方网、第一财经、东方财经协办，中国银行上海市分行全程支持。