云集肖尚略：六朵“云”赋能数字化个人零售

　　12月21日消息，在2017亿邦未来零售大会上，云集微店创始人兼CEO肖尚略发表了题为《社交电商的价值思考》的演讲。

　　在肖尚略看来，电商更多是解决了效率的问题，而社交更多的是解决了信息和资讯的连接的问题。电商的形态从消费者端来看无非是两个路径：第一，搜;第二，逛。如果是确定性需求、存量的需求，一般通过搜索来获得商品资讯、完成商品支付。如果是不确定的需求、不是存量的需求，那满足这种需求的方式对于消费者来说的动作就是逛。而社交网络正是对不确定资讯、不确定商品、不确定服务的需求的满足。

　　他指出，新的商业(或者说新的零售)需要新的连接器。过去的连接器是商业地产，而新的零售的连接器不该是过往的改良或变种。在个人互联网的世界，未来将带来从供给到需求、从品牌到消费者更加自由、高效、精准的连接。而云集的解决方案就是，把内容、仓储物流、客服、培训、技术、系统都变成“云”，共享给所有人。

　　云集在探索的就是数字化，你们可以想象一下，线下的零售，比如说宜家、沃尔玛、屈臣氏等等零售商品供应链可以不可以数字化，如果数字化以后引入到个人零售中，个人零售C端服务可以不可以数字化，这些都可以被数字化。

　　据悉，2017亿邦未来零售大会由亿邦动力网主办，于12月20日-22日在广州香格里拉酒店举行。

　　本届大会以“智·商”为主题，包括两天的主论坛，5场主题分论坛，马蹄社等活动，国内外电商领域知名企业高管、专家学者、媒体代表共计4000人次出席。值得关注的是，在本届大会上，数字化、智能化、场景化已成为主旋律，大数据算法、内容、社交正在和产业紧密融合。反映了，商业正处在迭代进化的边缘，这是一个低维向高维迈进的历史性时刻。云集微店创始人兼CEO肖尚略    (温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。)

　　以下是演讲实录：

　　我的理解电商更多是解决了效率的问题，社交更多的是解决了信息和资讯的连接更加匹配等问题。前几天我有一个朋友给我发了一段话，说企业未来最大的营销资源不再是任何一个媒体上的，而是每一个用户分享的力量。如果说作为一个零售企业或者是作为品牌商，我们对于未来谁是我们的媒介、谁是我们的渠道进行一些新的思考的话，我们会发现一些更多的机会。

　　今天对于电商来说，有很多的形态，但是从消费者端来看无非是两个路径：第一，收;第二，逛。如果是确定性需求，是存量的需求，我们一般是通过搜索去获得这些商品的资讯，完成商品支付。如果是不确定的需求，特别在消费升级的大的环境下，很多需求并不是存量需求，也不是确定性需求，满足这种需求的方式对于消费者来说做的动作就是逛。很多时候我们不知道自己的需求是什么，假如说今天手机上只有搜索引擎、只有门户网站、只有工具型APP，我们认为互联网很无聊，我们不知道自己要什么，社交网络给我们带来的是什么?就是不确定资讯的满足、不确定商品需求的满足、不确定服务需求的满足。

　　刚才说到，如果消费者是这样一个路径，怎样的企业能够赢得成长?赢得机会?今天我们看到中国的主流电商95%的份额都是被搜索电商拿走的，搜索电商在美国是eBay、亚马逊，在中国就是阿里和京东。在这些平台上一小部分智能推荐，更多是广告产品，更多是搜索引擎匹配供给和需求。除了这个之外很多需求并不是存量需求、并不是刚性需求，这些需求是如何满足他们，我们就会逛第二阵营的电商平台，比如说唯品会、聚美、贝贝、蜜芽、美丽说、蘑菇街等等。

　　如果说它是今天的电商，是不是也会是未来的电商，打一个问号，这个问号还是从消费者端思考和出发，从品牌方的需求、从他们这一端思考和出发。以色列著名的作家尤瓦尔·赫拉利在《未来简史》提到一句话，在数字时代、在数字未来资讯是渴望自由的，信息是渴望自由连接的，供给和需求是渴望自由连接的。看今天的电商在商品流通领域，在服务流通领域、在咨询流通领域，流通有没有被干预、有没有被过度干预?很显然，今天在电商商品流通领域，信息流通被过度干预了，搜索平台上流量以秒为单位在更新价格的，它是一个重度竞争的连接方式。在逛的平台上需要对消费者有海量标签、对供给端商品有海量标签，但是这类产品做不到，也做不到有效连接和精准连接。如果是这样，供给和需求渴望自由连接、渴望少一点连接，就可以看到下一步电商的机会在哪里。

　　谈到新的电商，从云集角度来说，我们要思考所谓新的电商如何定义这中间的重要主体，云集刚刚突破280万个人店主，互联网整个商业化进程简单就是三阶段：互联网解放规模性企业、互联网解放中小企业、互联网解放个体。门户时代互联网百分之百由规模性企业生产，今天我们看大企业网站，看政府网站咨询生产量、更新品都是非常低的，到了今天移动互联网、手机端互联网的时代，90%甚至95%的咨询来自于个体生产，个体作为媒体获得了解放、个体作为教育的服务获得了解放，个体拥有房产获得了出行领域的解放，这就延展出互联网今天在供给侧一端的改革。

　　政府提出供给侧改革很有趣，但是我们发现新经济非常重要的力量，共享经济恰恰就是供给侧改革，我们发现原来中小企业提供的C端服务、大企业提供的C端服务，今天不断被个体+互联网所覆盖和取代。原来出行是中型出租车公司、小型出租车公司、规模性出租车公司，今天是个人+互联网，共享经济在整个社会生活的方方面面带来了巨大的变革力量。

　　我们的思考是，新的商业，特别是新的零售需要新的连接器，过去的连接器是商业地产，再往前一段时间电商的崛起连接器是新技术、是搜索引擎和智能推荐。新的零售的连接器应该是新的，而不是过往的改良和过往的变种。我们的理解是，在个人互联网的世界，在个人网站的世界，在社交网络的设计，其实流浪着广泛的连接介质，就是个体的信任、个体的口碑，未来将带来供给到需求、品牌到消费者更加自由、高效、精准的连接。我们探索新零售的角度来看，未来基于个人信任、个人口碑、个人分享力量的新的零售方式将会带来零售的巨大的变革力量。

　　如果说过去的共享经济更多是物品的共享、性能的共享、空间的共享，未来很重要的要素叫做个人口碑、个体信任，这个金矿被挖掘和共享出来，它和其他共享形态会结合，从而带来商业、零售领域的巨大变革的力量。

　　我知道现在在城市中用的单车，我们不再拥有所有权，但是我们拥有使用权，今天你们愿意在一个城市拥有一辆车的所有权和使用权，还是愿意拥有1000辆车的使用权而没有所有权?毋庸置疑，我们愿意拥有1000辆车、1万辆车共享使用权，而不愿意拥有任何一辆自行车的所有权，为什么整个商业领域几千年来获得商品的所有权，再获得商品的销售权，为什么不能变革?

　　云集在中国设立了25个仓库，每个月有20多亿库存，这些库存都是免费共享给云集店主的。你开一个线下的实体店、开一个传统网站需要花5万、10万、20万进货，拥有商品所有权才拥有商品销售权，今天在新的共经济的零售平台上，100万、1000万、1亿的商品，只要能够卖得掉、只要你喜欢这些东西都是你的，你也不用担心这些商品一系列问题，这是新零售门槛的巨大降低，原来是有钱可以做生意，今天是有人品就可以做生意。

　　除了商品可以变成云，传递商品价值的内容、那些文字、海报也可以变成云，传统电商平台盗用别人一张图片会被扣分，盗用很多张别人图片和文字可能被关店，但是在新的共享经济的平台上，所有内容应该是自由流淌的，你想要它就在，应该是免费的云，这些云怎样实现?10%平台和品牌方生产，90%众包给社会喜欢擅长写文案、做视频、出海报的人，让他们来生产，关键是他变成云共享给所有人。

　　出行的时候我们用地图，每一个人都是信息的上传者，每一个人也是信息的使用者，很多服务未来都是共建和共享的，今天共享经济的零售平台上，很多素材也是共建和共享的。

　　整个零售如果形成一个SaaS化服务，光有好的商品、好的内容还是远远不够的，还需要物流变成云，还需要售后服务变成云，还需要培训变成云，还要软件服务变成云。云集在探索的就是数字化，你们可以想象一下，线下的零售，比如说宜家、沃尔玛、屈臣氏等等零售商品供应链可以不可以数字化，如果数字化以后引入到个人零售中，个人零售C端服务可以不可以数字化，这些都可以被数字化。    说到新的零售，我们聚集了数百万，未来是千万的新的零售力量，基于口碑、基于信任的新的零售力量能够带来什么，云集上70%的销售都是非主流品牌，只有30%是零售品牌，但是在主流的电商平台上，80%的都是主流品牌，就是花了很多广告费、花了很多的市场费用、推广费用、媒体费用的商品和品牌，我们不拒绝这些商品和品牌，对于在座的各位很多品牌方来说，如果你们品牌真的有非常好的性价比，很好的特色，很能打动客户，你们将迎来巨大的连接器，巨大的蓝海市常如果你是地方有很好的农产品资源，农产品都是没有品牌的，丰收了以后没有办法通过过往渠道消化掉这些农产品的，今天你们可以介绍给云集，因为这样的农产品在社交、在口碑流量的渠道、在信任流量的渠道将带来一个礼拜、三天都可以全部消化掉的成果。

　　我们平台上有很多出口转内销的产品，喷水的拖把、便携式的榨汁机，缺少品牌但是物美价优的商品在云集上实现了单日500万、单日千万的销售额。

　　对于互联网来说我们要鼓励创新服务和新兴服务的发展，我们对于未来的互联网，对于互联网的下半场没有很悲观，我们认为新兴服务业的崛起会创造更多的实现价值、创造归属感、实现成就的机会，这些机会都是互联网式的就业。在云集我们用了两年半时间开放出来280多万个新零售的机会。

　　对于消费者来说，我们也创造了巨大的用户价值。我们理解的零售的变革，1万条商业街连接品牌到消费者、连接供给到需求的叫做地产零售，特征是中度垄断。在全世界范围内，搜索零售加上智能推荐的零售，在全世界范围内可能只需要10个APP，这10个APP将连接存量需求、刚性需求、连接供给到需求、连接品牌到消费者。但是，它是重度垄断，不论是消费者还是品牌商，和重度垄断打交道，将会有非常多的困惑和挑战。

　　第三极的新的零售是在SaaS化零售平台的承载上，会有大量的在细分领域有专业所长和兴趣爱好的个体，通过口碑和信任带来品牌到消费者、供给到需求的连接，是充分碎片化，而且是非常多的闲置资源的连接，将带来零售的第三极，大家记住这三个数字：1万条商业街、10个APP、100万细分领域的意见领袖将成为未来渠道的重要的三股力量，谢谢大家!