金融315曝光台 人保车险无异议理赔耗时半年

　　被指擅自收取理赔额10%公估费

　　投诉公司：太保财险

　　投诉产品：车辆保险

　　近日，来自广东的梁先生新浪网发帖投诉表示，2年前通过中国太保财险买了一份可全额获赔的车险，去年驾车不幸发生事故，进而申请正常理赔并获准可得到金额8.1万元理赔金。不料，保险公司多方拖延近半年才拿到理赔款，并且还被打了个九折，称保险公司擅自收取了8100元公估费。

　　上周四，广东梁先生告诉《投资快报》记者，2012年，他通过太保财险购买了车辆损失险、第三者责任险、座位险、附加不计免赔险(全额获赔)四种险种，希望在出事之后能得到更多的保障。2013年9月18日，梁先生工作途中驾车不幸发生事故，于是报案太保财险公司及当地公安交警部门，双方到丑收集资料进行定损，确定事故责任并告知梁先生损失金额是81000元。

　　梁先生对记者表示，当时自己希望能及时的获得赔款，降低因事故引起的经济负担，对于81000多元的定损没有提出质疑；梁先生在最短时间内，将事故认定书原件、车辆的保险单原件、复印件、车辆维修发票原件等资料备齐交予保险公司。但是理赔款并没有如梁先生所愿很快到位，直到一年之后，保险公司才将赔款72900元交给梁先生；梁先生发现获得的赔款与原先定损的81000元有8100的差额，于是想理赔人员提出疑问，太保理赔人员含糊不清。

　　此后，梁先生与保险公司对质，保险公司称中间缺少的8100元是所谓的公估人员费用；梁先生称公估费在当初投保和理赔定损的时候完全没有提到过，为何最后给付理赔款的时候才扣除。

　　梁先生以为当初保了附加不计免赔险就可以全额获赔，但是却不能如愿，梁先生愤而在投诉帖中表示，这完全就是保险公司借由全额理赔噱头吸引客户。

　　交涉结果：

　　梁先生曾经前去资讯按揭的人员，对方坚持称说那是所谓的公估人员费用，没办法处理。日前，新浪财经及《投资快报》记者先后连线太保财险广东客服专线075522693373，咨询附加不计免赔险以及所谓的公估人员费用的详细情况；客服人员均称，附加不计免赔险全额获赔是存在的但要根据具体情况进行定夺，但公估人员费用由公司自己承担而非直接从客户的赔款里扣款。

　　何为保险理赔中的公估费用？来自河北保定的网友“辣辣子糊”表示，“欺诈无罪，投保就是被敲诈。”不过，也有江苏无锡的网友表示，“可能是物价部门评估的，物价人员的评估费因为是间接费用不予赔付吧。”广东梁先生到底该不该支付8100的公估人员费用？本报记者将继续保持关注。