银率网：误导捆绑销售和收费多是银行“三宗罪”

　　银率网援引近期进行的一项消费者调查称，误导销售、捆绑销售和收费繁多是银行最令消费者诟病的“三宗罪”。

　　银率网今年进行的《3？15银行服务调查》显示，有31.94%的消费者在银行购买理财产品时，被误导购买了其他金融产品。其中，保险产品是最经常被当成银行理财产品进行误导销售的。保险被当作理财销售的误导所占比例最高的三家银行是：平安银行、光大银行和邮储银行。

　　银率网分析师称，部分银行不仅把代销产品作为银行理财产品进行误导，在银行理财产品的销售过程也存在误导。其中，回避产品风险、夸大理财收益的问题是最主要问题。银率网调查表明，在各类误导现象中，回避或弱化理财产品风险排名第一，占比为24.4%；其次为夸大银行理财产品收益，占比为18.9%；推销与自己需求不符或风险不匹配的理财产品位居第三，占比均为10.9%。

　　另外，9.84%的投资者反映在购买银行理财产品时遭遇捆绑销售现象，为银行受到诟病的第二宗“罪”。其中，强制开通短信服务等收费功能排第一位，其次是捆绑存款，排在第三位和第四位的分别是在购买理财产品时搭售其他产品和强制办理信用卡。在捆绑存款业务中，排名前三的银行分别是：北京银行、光大银行、平安银行；在强制办理信用卡的行为中，排名前三的银行分别是：平安银行、华夏银行、光大银行。

　　银率网分析师指出，2012年2月银监会就发布了《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，严禁银行捆绑销售，但是这些监管部门明令禁止的情况在2013年虽然得到改善，但并未完全根除，主要原因在于：银行客户经理往往背负着众多考核指标，并与个人收入和晋升直接挂钩，因此他们有向消费者推销其他银行产品的利益冲动。

　　最后，银行服务收到诟病的“第三宗罪”是收费繁多。实际上，银率网历年的调查中，受访者对银行各种不合理收费的投诉一直居高不下。今年的调查显示，显示，银行贷款过程中收费项目繁杂，受访者对各项费用认可度低，很多收费项目存在信息披露不充分、收费标准不统一、收费依据不透明和违法违规的现象。

　　调查显示，消费者在与银行打交道的过程中，仍然处于弱势地位。而银行服务效率低、银行服务态度差是引起消费者投诉的最主要的原因。2013年，外资银行投诉率在各类银行中依然排名第一，投诉率达14.63%，其次是城市商业银行8.99%，股份制商业银行和国有商业银行投诉率比较接近，这一结果与2012年调查结果一致。