中国太保聚焦健康养老 挖掘客户需求

　　又到一年“3.15”，今年“3.15消费者权益保护日”的主题是“新消费我做主”。新消费是引领消费结构升级，促进经济模式转型的新动力，也是消费者对新消费的支持和肯定，对消费环境日益向好的呼唤。因此，如何更好地倾听消费者的声音，关注客户需求也成为企业必须要面对的课题。

　　迎合“健康中国”抢“鲜”医养结合

　　如今，“大健康”、“医养结合”、“中国式养老”已经成为社会甚至“两会”的热门话题。目前，大健康产业已成为全球最大的新兴产业之一。数据显示，美国的健康产业占GDP比重超过15%，加拿大、日本等国健康产业占GDP比重超过10%。而我国的健康产业仅占GDP的4%～5%，到2015年末国内健康产业的规模大约3万亿元左右。可以预见，未来围绕大健康、医养结合、中国式养老的相关产业将有望突破十万亿市场规模。

　　为了完善保险主业布局，2014年中国太保旗下迎来了太保安联、长江养老、养老投资、安信农保四个新伙伴。不难发现，这些新的板块主要聚焦大健康和养老领域，充分发挥不同领域的协同效应，也体现了太平洋保险“以客户需求为导向”的战略转型思路，致力产品创新的发展动力。

　　挖掘客户需求太保安联开启防癌3.0时代

　　太保安联开业一年以来积极整合医疗资源、建立医疗网络，初步构建了具有健康险特色的“保险保障+健康管理服务”的产品体系，并于2015年推出“质重优享”防癌医疗保险，正式开启“保险保障+专业医疗服务+顶尖治癌技术”的防癌保险3.0时代。

　　随着生活环境和生活方式的变化，我国癌症患者的比例逐年攀升，癌症防治的形势非常严峻，呈现出发病率高、年轻化的趋势，治疗费用不堪重负、医疗资源和先进技术的稀缺，更成为癌症防治的三座大山。太保安联挖掘客户对治疗费用、医疗资源、防治技术方面的急迫需求，联合太平洋寿险、上海市质子重离子医院与复旦大学附属肿瘤医院，合作开发了国内首款设计质子重离子专项保障的个人防癌产品“质重优享”，在同时解决高额治疗费用和“就医难”的基础上，对接前沿肿瘤治疗技术，从而为被保险人提供一套全方位的癌症保障解决方案。“质重优享”也形成了“保险保障+专业医疗服务+顶尖治癌技术”在内的产品服务体系。

　　事实上，为了让更多的人在需要的时候能接受先进技术的治疗，太保安联把质子重离子治疗技术作为一项专项责任，纳入了保险保障范畴，单独设置保险责任及保额，为客户提供特定医疗方案的专项保险保障。这样设计的责任更加细分，定价更有针对性，客户可以花更少的保费，买到更高保额的保障，更好地满足新消费环境下客户专业化服务的需求。

　　践行社会责任太保养老“微孝”行天下

　　太平洋保险“以客户需求为导向”的战略转型不仅落地体现在产品创新上，还体现在公司对客户无微不至的关怀和社会责任上。笔者了解到，连续多年来，太平洋保险举办了包括“责任照亮未来”、“情牵儿福院”在内的品牌化活动，聚焦留守儿童、老人群体，给他们送去希望和关爱。

　　2015年底，来自太保养老投资公司“微孝帮”助老社群的青年员工们和上海交响乐团的音乐家携手为闵行区社会福利院的老人们奉上了一台精心准备的节目，共同迎接2016新年的到来。这是太保养老投资公司“微孝帮”的首次活动，同时也是社群成立仪式，标志着“微孝帮”助老社群正式落地。

　　作为太平洋保险旗下的专业子公司，太保养老投资公司致力于养老项目投资开发、运营管理及专业化养老服务体系建设，旨在为长者提供“在你身边”的享老服务。“微孝帮”就是一个以公益服务为切入点的助老社群，通过为养老投资公司下属养老机构及周边社区开展丰富多样的日常助老服务活动，逐步打造形成一支公司自身的志愿者及义工队伍。事实上，这支队伍的志愿者们还有一个可爱的名字“孝客”。“孝客”们通过“服务积分累计兑换”的机制付出力所能及的关爱，为老人送去子女般的温暖孝心，践行“微爱之举、孝行天下”的助老理念和服务模式。

　　未来，养老投资公司还将打造自己的生活照护师团队，不仅有助于提高对老人的服务水平，也为未来运营养老机构储备核心人才。此外，“微孝帮”还将定期邀请专业讲师通过理论阐述、案例展示等方式对孝客们进行培训，使“微孝帮”助老社群运作更加专业化、规范化。