工商总局要求做好“3.15”央视曝光案件查处工作

　　据国家工商总局网站消息，日前，工商总局办公厅发布通知，要求做好“3.15”期间央视曝光案件查处和“3.15”晚会12315热线转办工作。

　　国家工商总局表示，今年“3.15 ”期间，中央电视台“3.15”晚会和央视新闻中心等频道曝光了一系列侵害消费者权益的案件，引发社会各界广泛关注。同时“3.15”晚会设立的12315 热线还收到来自全国各地消费者的咨询5678件，其中投诉举报共计2458 件。现就工商部门积极回应社会关切，及时查处涉及工商行政管理职责案件，妥善处理晚会12315 热线转办消费者投诉举报工作通知如下。

　　——提高认识，高度重视。“3.15”晚会曝光的案件和晚会12315 热线转办的消费者投诉和举报，反映了广大消费者和社会的普遍关切。保护消费者合法权益、营造安全放心消费环境是工商部门的重要使命。各级工商部门及时查处曝光案件、妥善处理转办的消费者投诉举报，是认真贯彻党的十八大、十八届二中、三中全会和刚刚闭幕的全国“两会”精神，落实新《消费者权益保护法》的具体行动。各级工商行政管理机关要按照总局部署和要求，高度重视，精心组织，采取切实有效措施，迅速启动执法办案程序，依法查处“3.15”晚会曝光案件，妥善处理好晚会12315 热线转办的消费者投诉举报。

　　——强化监管，协作配合。各级工商行政管理机关要以查处“3.15”晚会曝光案件为契机，顺应消费者期盼，切实加强市场监管，建立重点领域消费维权长效工作机制，着力解决人民群众关注的热点难点问题。晚会12315 热线受理的消费者投诉举报涵盖各消费领域，涉及多个行政执法部门职责。各地接到转办工作任务后，对属于工商行政管理职责的投诉举报，要依法及时处理，特别是要妥善处理跨地区、群体性的投诉举报；对不属于工商行政管理职责的投诉举报，要在地方政府领导下，会同相关部门明确职责分工，及时移交有管辖权的部门处理，并主动做好配合工作。

　　——加强督导，及时反溃上级工商行政管理机关要加强对基层的业务指导和执法监督。要指导基层认真执行总局《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样》，按照法定时限和法定要求妥善处理消费者投诉。确保依法行政、依法维权。要按照《工商总局办公厅关于做好2014 年中央电视台“3.15”晚会12315 热线有关工作的通知》(办字〔2014 〕30 号)要求，及时做好向总局反馈查处“3.15”晚会曝光案件和处理晚会12315 热线转办消费者投诉举报结果情况。