京东家电发力售后和物流

　　    近日，京东家电宣布联手长虹开展“互联网定制”合作。京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵表示，只有厂商与渠道坦诚沟通深度合作，才能减少成本博弈。

　　昨日记者获悉，京东已经联手家电厂商长虹开始“互联网定制”的深度合作，同时升级了自身的售后服务标准，并且在物流上强化对三四线地区的覆盖力。

　　京东在家电和3C数码网购领域的市场份额已经达到55.6%，占据家电网购“半边天”，此前工信部下属中国电子信息产业发展研究院披露了上述调研数据。在竞争与挑战异常激烈的家电零售圈里，“后来者”京东所走的路子一直是：以低成本、高效率建立自己的优势，同时提升自己在品牌产品丰富度、仓储配送扩展、消费服务升级方面的能力。

　　与品牌商深度合作

　　近日，京东家电宣布联手长虹开展“互联网定制”合作，首批定制200万台999元的欧宝丽32寸电视，低于市场价300元。

　　32寸平板电视是市场主流机型，最低价格在1300元左右。此次，京东与长虹希望依靠电商渠道的低成本、快速库存周转率等特点，展开深度定制合作，将32寸平板电视的价格降到千元以下。

　　现如今，家电全产业正经历互联网化的洗礼，几乎所有品牌都开始了“家电+电商”的融合之路，这对网络零售平台京东而言，是机会。过去京东家电与家电品牌厂商采用的合作方式主要是“多品牌战略”，依托“低成本、高效率”平台，京东家电可以提供快速全面的产品展示平台，通过检索、比价、评论等信息反馈，帮助厂家更好地与消费者互动。据了解，目前京东家电的合作伙伴几乎涵盖了市场上的所有主流、知名厂商。

　　随着家电企业互联网化的深入，京东与家电品牌厂商的合作也在走向深入。今年3月，京东作为海尔“MOOKA”在电商渠道的唯一合作伙伴，联手海尔发布为互联网用户定制的四款“MOOKA”智能电视。去年9月，TCL与爱奇艺联合推出互联网电视“TV+”，京东也是作为“TV+”产品的独家首发渠道。

　　京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵表示，只有厂商与渠道坦诚沟通深度合作，才能减少成本博弈，才能真正意义上深度合作，推出更多基于用户需求的定制化产品。据了解，此次京东与长虹的深度定制合作只是个开始，未来双方还将在高端家电产品上进行深度定制合作，也会参与更多厂家的产品设计。

　　推一系列售后举措

　　对于电商而言，售后和物流是常常遭遇用户诟病的，各家也都在这两个环节上重点打磨自己。去年起，京东在这两个环节上也开始发力。

　　2013年10月，京东家电首次发布了“价格与特色服务白皮书”，推出了“30天价格保护、30天包退、180天包换”的“家电三保”政策。为了杜绝售后维修乱收费、配送不及时等隐患，京东还提出了品质无忧、送货到家、免费安装、“3小时内给出处理意见，24小时内厂家上门检测”等一系列举措。

　　最近京东的服务标准又上了一层，推出了“30天无理由退换货”、“页面改版”等多项内容。其中，“30天无理由退换货”高于国家法定的“7天内可退货，15天可换货”的三包规定，也超出新消法规定的“七天无理由退货”。

　　“‘30天无理由退换货’是不是顾客一定有这样的需求，这样的需求会带来什么样的成本负担，我们都考虑了很长时间，”闫小兵说，“但我们想表达的是，京东在为顾客服务的环节上舍得花钱，可以不计成本，为顾客提供更高标准的服务。”

　　在物流与仓储布局建设上，京东家电不曾松懈，且对三四线地区的覆盖力在加强。据了解，截至2014年4月11日，京东大家电配送已覆盖全国27个省(含4个直辖市)，610个城市，共1155个区县，相比去年同期，城市覆盖范围扩大近三倍。仓储配送的不断扩展，意味着京东家电对三四线地区的渠道覆盖能力不断增强，更多的消费者能够享受到京东家电的服务。

　　从如今京东家电在品牌产品、仓储配送、服务升级等方面的“一年三大步”来看，京东家电已然开始发力。