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2014年家电网购分析报告发布

来源:赛迪网    作者:佚名   2015-03-30 17:35:59
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  3月24日,由工业和信息化部运行监测协调局指导,中国电子信息产业发展研究院主办,中国电子报社、家电选购网承办的第四届中国家电网购高峰论坛暨2014年家电网购分析报告发布会在北京召开。会上,主办方隆重发布了《2014年家电网购分析报告》(以下简称《报告》)。《报告》指出,消费者对于电商售后服务环节日渐关注,如何完善售后服务体系、提高消费者在网购家电时的购物体验,成为各电商平台比拼的重点。

  为了改善售后服务水平、提升用户满意度,2014年,京东、苏宁易购等国内主流电商平台在物流配送、售后安装、退换货处理等方面持续发力。例如,2014年京东推出了“30天无理由退换货”服务、苏宁易购搭建苏宁售后服务平台,行业巨头在提升用户满意度方面的举动引起了业界的高度关注。据了解,京东通过对售后服务进行全面升级,让消费者在京东购买的自营家电产品,自收到商品之日起30天内,在保证商品完好的前提下,均可办理退货服务,无需说明理由,该举措得到了消费者的广泛认可。

  《报告》显示,京东在进一步巩固老大地位的同时继续拉大与竞争对手的差距,2014年京东的销售额占到整体家电网购市场的59.8%,比2013年增加4.2个百分点,大家电销售额更是占到线上市场的65%。业内人士认为,用户满意度评价已经成为网购评价的核心指标,积极提升用户满意度评价并取得良好效果成为京东在2014年网购市场份额持续扩大的重要因素之一。

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