OTA抢滩双节出境游市场 深耕细分领域是出路

　　今年中秋节假期与国庆节假期仅差了3天，“只要请3天年假，就有了12天假期”的请假攻略广为流传，而这也让旅游市场更加火爆。

　　今年中秋节假期与国庆节假期仅差了3天，“只要请3天年假，就有了12天假期”的请假攻略广为流传，而这也让旅游市场更加火爆。值得一提的是，出境游成为香馍馍。各大在线旅游网站(OTA)纷纷推出十一大促活动抢占市场，如途牛联合南京银行、广发银行等，特别推出了“出境分月付免息无压力”活动；携程网预订十一期间出发的韩国跟团游具有立减的优惠活动。但OTA想要在出境游市场抢占混战中脱颖而出，除了让利，还用心寻找差异化优势，深耕细分领域或是出路。

　　OTA拼“双节”，出境游成亮点

　　今年“双节”只隔3天，拼假所形成的超长假期，掀起了消费者的旅游热潮，让OTA旅游市场争夺战一触即发。携程预计，今年十一将形成史上最大的“黄金周”出国旅游潮，特别是通过互联网和手机客户端预订出游的人数规模和比例，将达到历史最高水平。而各大OTA企业也已争先恐后地加入了“双节”市场争夺战中，为了抢占市场使出浑身解数。据悉，携程“十一大促”9月7日便已全面上线，用户APP首单即可优惠20元；“去哪儿”网更是推出了超低价“包房计划”，譬如，只要“11元”就可以入住原价数百元的鼓浪屿民宿，曾厝垵的一处民宿更是打出了1元钱的白菜价价。虽随后“去哪儿”的“补贴活动”因被投诉扰乱市场秩序被叫停。

　　在黄金周长假，出境游受到热捧，携程预计，今年“黄金周”众多出境游目的地的网络旅游者将增长一倍以上。美国、新西兰、欧洲等境外热门目的地的跟团游产品，早在八月下旬就已销售一空。OTA企业也在想尽办法招揽更多的用户，不断推出相关优惠。如，8月27日返利网联合同程旅游推出了“超级返·同程日”专场，活动日当天出境游全线产品返利20%；而途牛针对“黄金周”出游推出“出境分月付免息无压力”活动，让消费者可以分期支付团费，降低了出境游门槛；而携程网预订十一期间出发的韩国跟团游，有最高立减600元/人的活动。

　　出境游正成为一种趋势，不论在消费者眼中还是在线旅游网站眼中，都成火爆的代名词，但，是什么让出境游的人气如此之高呢？

　　多重利好引爆出境游，旅游形式更多元

　　事实上，出境游的火爆并不是这个“黄金周”才产生，根据《中国公民出境(城市)旅游消费市场调查报告(2014-2015)》，2014年中国出境游客人数在国际游客中的比重达到9.58%，中国出境旅游消费总额达到1650亿美元，出境旅游消费在国际旅游收入中的比重达到11%，且报告预测，中国出境游客人数必将持续增长。艾瑞咨询在线旅游分析师也介绍称，中国出境旅游在2013年升温，2014年提速，而在今年更加火爆。

　　究其原因，出境游的火热首先和汇率有极大的关系，近年来人民币汇率的下跌使出国旅游购物更便宜，海淘购物热潮也让更多人选择去国外旅游顺便购物，以低价进口商品优惠抵冲一些旅行费用；其次，出境旅游的国际机票价格较低，有的甚至比国内机票便宜，使出国旅行的性价比整体较国内旅行要高出很多；三是国人出境游的签证地区和国家不断增多，让境外游的选择面更广，不少国家还为中国游客提供便利的签证条件，让出境游更加容易；此外，出境游服务水准高，整体旅行体验较好，也使得不少人选择了境外出行。

　　现在出境游形式也更加多样化，随着消费者对旅游个性化需求的逐步提升，人们不再满足于“上车睡觉，下车拍照”的传统旅行模式。从路线、方式和服务等方面，为每个游客量身打造的 “私人定制”式旅游越来越受到人们的亲睐。游客可以自由选择所需的方式和路线形成旅行计划出境旅行，还可以选择各种境外主题旅游。譬如，根据交通工具不同产生的主题定制旅游有，豪华游艇游、直升飞机旅游、游轮出境游、自驾游、骑行游等；根据休闲方式的不同产生的主题定制旅游有，摄影之旅、高尔夫假期、酒庄品酒之旅、时尚购物之旅等，可以满足不同人群的不同需求。

　　在这样个性化需求日益强烈的前提下，OTA出境游领域也日趋细分，包括签证办理、机票预订、目的地酒店预订、目的地景区门票预订、目的地包车服务等，都成了OTA的必争之地。

　　细分市场决胜未来

　　各大在线旅游网站正在为出境游市场打得火热，业内人士分析称，目前出境游尚处于抢市场的阶段，加上用户普遍对价格的敏感性，因此“价格战”还将继续成为主导策略，但从长远来看，想要获得市场的亲睐，绝非单纯靠让利等手段可以达成。

　　目前出境旅游市场上大多数的产品及服务同质化严重，市彻不成熟，各大OTA公司在此抢市场的初始阶段应逐渐形成自己独特的核心竞争力，深耕细分领域。如，在个性化服务方面，可专注高端私人定制出境游服务，先人一步抢占市场；或在已有的出境游细分服务上提高质量，提供更便利的签证、酒店机票预订服务；或以敏锐的市场嗅觉，发掘客户需求，产生新的服务项目，如携程推出的境外门票在线预订等服务。

　　同时，出境游市场应避免过分追求低价，牺牲服务质量，而染上在线旅游网站的弊病，如景点游变购物游，跟团酒店实物和照片天差地别，不告知客户而强制帮客户购买一些保险等的产品及服务等。

　　虽然出境游市场竞争激烈，但相信只要OTA企业以消费者为中心，不断完善服务，形成品牌口碑，成为优质服务的表率，就可赢得市常