谁将撑起“互联网王者”未来？

　　作为国际大都市的上海，有没有适合互联网企业生存和发展的土壤？有人会直言“没有”——一些本地企业家爱计较，精于计算，而十多年前，更是失去了让阿里巴巴长期扎根上海的机会。但说“没有”，却又很片面，因为，至少在上海的西面，却始终有一家互联网企业屹立于市场中。

　　再回顾过去：或许大家都能猜到邵亦波和易趣网的前进，及2003年7月11日被ebay收购；也会惊叹于当年中国首富、盛大陈天桥关于盒子和文学等领域“脑洞大开”的市场布局；但没想到，经过市场洗礼，最终，能在市场中真正占据一席之地的，却是过去十多年间在市场相对低调的携程旅行网。

　　然而，从互联网的发展规律看，携程能在上海这片有互联网争议的土壤中生存下来，且业绩不断进步，或许还是因为其的确有一套跟上时代步伐的思路，及由技术和服务等支撑起来的发展体系。这背后，也说明：生存的土壤重要，但尊重市场发展规律，同样重要。

　　解决信息不对称

　　1999年，美国互联网泡沫破灭前的市场充满“想象空间”。搜狐、四通利方(新浪)和网易，开启了门户网站时代，他们的出现，解决了人们无法第一时间获取资讯的尴尬。

　　当时的“大潮”下，梁建章等携程“四君子”于1999年创办了携程，由此出现在市场中。携程的出现，解决了消费者无法第一时间购买酒店和机票的麻烦，也解决了消费者看不到价格这个“痛点”。

　　这只是开始。美国《连线》杂志创始主编凯文·凯利曾说：“未来20年-30年，去中心化是不二法门。”

　　为此，当携程联合创始人、董事局主席兼CEO梁建章回归携程进行“二次创业”后，消费者再次看到了携程的变化：在酒店、机票和旅游产品的预订中，出现了比价平台。

　　解决了信息不对称，携程也吸引了消费者。数据显示，携程旅行APP有超过11亿的下载用户，拥有2.5亿优质会员，位居行业之首。

　　生产有价值的内容

　　携程的第一个路径是“解决信息不对称”，但时代总在变化。解决了信息不对称，但站在消费者的角度，会提出更多要求，比如：哪儿的景点更好？景点附近有什么餐馆？这又是一个市场需求驱动企业改变的情况。

　　对此，站在专家视角，企业要提供更深层次的免费内容——具体到携程，免费的内容就是旅游攻略、上述提到的比价服务、基于LBS的酒店搜索服务等。

　　这些，既能带来更多的关注，也能给网站带来流量。

　　信息不对称+有价值的内容，成为了携程持续盈利的基矗更重要的是，携程早就明晰了自己的盈利模式，并在该模式下，不断受益于在线旅游市场的壮大和人口红利的释放。

　　技术和服务更关键

　　但在这些之外，市彻能看到两点：技术和服务。

　　在技术端，携程提出了“MTA”的概念，即移动旅行供应商，也与梁建章提出的“拇指+水泥”的政策相契合。就当前看，携程的移动战略还是有目共睹的：携程移动端累计下载量已经超过10亿，无线端交易占交易总量的约70%，手机日交易额峰值已经突破5亿人民币，是国内第一的旅行类APP.

　　更重要的是，携程正在用技术驱动大大小小涉及到所有细节的服务。比如，携程的呼叫中心——这一直是引以为荣的部门之一，也是旅游互联网化后，结合中国实际仍不得不存在的一个部门。

　　对此，通过技术改变，携程这个拥有世界上最大的旅游业服务联络中心的企业，在服务规模化上引入了携程的大数据技术项目。据公开资料，“通过后台的数据实时解析并推测用户的来电意图；电话平均接通时间从8秒缩短至2秒，平均服务时间从2分钟减少至1分钟，这改善了用户体验，并降低了服务成本。”

　　不过，不得不承认，携程仍存在服务上的一些瑕疵——前阶段的“机票门”就闹得沸沸扬扬，但同时，携程也及时改变，推出了领先于行业的相关标准。当然，对服务的不断苛求，也会要求携程在技术上不断创新。

　　能否为上海其他企业借鉴

　　从解决信息不对称，到提供免费有价值的内容，再到技术和服务驱动公司内部变革、更注重消费者，这是公开资料下携程的可见发展路径。很难说，这期间，携程用到了多少官方资源——不能否认，在政府支持旅游业的大背景下，携程从中的确获得了政策“红利”。

　　当然，梁建章也曾说到：“上海政府老是跟我说怎么样让更多的携程到上海来，我只能跟他们说，你们能不能多造一些房子，多搞一些地铁，多造一些学校幼儿园等等，把城市规模进一步扩大，让更多的年轻人进来，因为这些年轻人进来以后，你不知道他是不是未来的马云，如果是把学历的最低标准定为硕士、博士，你可能把我留下来，但就可能把马云排除在外了，所以你是没有办法鉴别这种人才的，应该让更多年轻人留下来。”

　　再换个维度，明晰了路径，有了政府支持，那么，一个可见的情况是——“未来十年内一定会产生上万亿市值的互联网公司，而这些公司必须同时具备以上三类价值，既要解决信息不对称，也需要创造出有价值的内容，同时必须直接替代昂贵的人工服务。”

　　“相信未来能超越BAT的公司，一定是具备了为社会创造三类价值并存的公司。”劲旅网说。

　　这正是携程在做的。如果在技术和服务上不断发力，“那家超越BAT的公司”，至少携程是最重要的候选人。