一瞥5年后的零售：全渠道零售商正在崛起

　　1、跨渠道的融合

　　正如开头提及的，很多传统零售商都已经完成了多业态的布局。过去的 3 年，我们常常提及的是线上和线下，电商和传统零售，而接下来的 5 年，一个明显的趋势是线上和线下的边界开始模糊。电商可以开实体店，传统零售商也在不断走向线上；竞争不再来源于线上和线下的模式，而开始回归零售的本 质：谁能更高效的服务消费者。

　　2014 年，中国零售总额达 26.2 万亿，其中 23.4 万亿仍来自线下销售渠道。线下销售仍占据主导地位，但根据德勤的研究，59% 的线下销售受到了数字化载体的影响。数字化载体对于消费者的影响，已经深入到了购买决策过程的方方面面，涵盖消费行为的全周期。

　　


　　意识到数字化对于消费者的重要影响，那么我们不难预测：到现在尚未将跨渠道整合提上日程的零售商，实际上已经错过了很多重要的消费者沟通渠道。以快消品为例，贝恩和 Kantar 合作的一份报告显示，全渠道零售商正在崛起。

　　


　　跨渠道融合，可能是更高效服务消费者的最优解。