首部家居行业经营服务规范实施

　　近年来，我国家居行业发展快速。同时，行业内的一些不规范现象也屡见不鲜，各类服务更是鱼龙混杂，进一步限制和制约着行业的健康发展。为了规范行业环境，打击违规现象，我国出台了首部家居行业经营服务规范。首部家居行业经营服务规范实施    尚普咨询行业分析师指出：我国首部家居行业经营服务规范开始实施。通过规定家居行业的术语和定义、通用要求、家居销售、家居装饰服务等方面的内容，对行业内存在的问题进行系统化规范以保护广大消费者的利益促进行业健康有序发展，“规范”将适用于家居生产型、销售型、服务型的经营服务和相关管理活动。

　　新规亮点颇多，主要的便是对于装修增项的规定，家居装饰服务实际施工的费用不得超过事先约定的工程合同报价的8%，超过部分由企业承担，顾客主动要求增加的项目除外。新规还对企业资质条件、营销管理、顾客关系、社会责任、评价方面做出要求。规范企业资质、展厅和门店设置，家居建材产品须做到明码标价，对经营过程中顾客反映的问题及投诉及时处理解决，企业有义务做好社会公益活动履行企业社会责任，并按有关国家标准进行品牌和服务评价。

　　在家居销售部分，新规则要求销售商方面提供质量保证、建立赔付制度、与供应商共同承担责任，制造商方面则从服务承诺、定制测量、商品说明等提出规范化要求。家居装饰服务部分，则从消费者关注的焦点，目前市场上出现的问题以及消费者切身利益出发对家居装饰装修的过程提出要求，其中包括家装行业前期服务阶段、项目管理和工程施工规范、验收交付和售后服务规范，明确了有关的设计、合同约定、项目收费、质保期、环保验收、售后服务等相关责任。

　　尚普咨询发布的《2014-2017年中国家居用品市场调查报告》显示：我国首部家居行业经营服务规范的颁布实施，将对家居行业产生积极的影响，对经营过程中顾客反映的问题及投诉及时处理解决，企业有义务做好社会公益活动履行企业社会责任，并按有关国家标准进行品牌和服务评价。