欧派橱柜套餐存消费陷阱 涉嫌欺诈屡被消费者诟病

　　记者发现，消费者虽然订了看似优惠的套餐，但并非就万事具备，只等安装了。不少消费者在安装后，都在诟病橱柜套餐内容不成套，最终支付的价格远超套餐价等问题。

　　“橱柜商家推出价格看似低廉的橱柜套餐吸引消费者前来消费，但对消费者超出套餐部分收取的价格远高于市场价格，有的甚至达到”天价“，这对消费者而言无疑是消费陷阱，但对商家而言则是一种常用的营销手段”。

　　“今天在商场看到一款欧派整体橱柜单面烤漆套餐15800元，具体包括4米台面(亚克力白水晶)、4米下柜、1米吊柜、水槽+龙头(PS622B-TC、PS6211-TC)、油烟机(E304)、炉灶(Q04)，敢买吗？”

　　“志邦橱柜7777元套餐的性价比高吗？”

　　在各大装修网站上，经常可以看到上述关于橱柜套餐的咨询。

　　法治周末记者发现，近些年，不少橱柜商家都推出了各种各样的套餐，对于动辄上万元的橱柜而言，这些套餐在价格上看起来非常有优势。

　　但是通过检索各大论坛、贴吧以及志邦、欧派等橱柜品牌的天猫旗舰店的商品评价后，记者发现，消费者虽然订了看似优惠的套餐，但并非就万事具备，只等安装了。不少消费者在安装后，都在诟病橱柜套餐内容不成套，最终支付的价格远超套餐价等问题。

　　套餐外价格被指“天价”

　　前不久，湖南长沙的于先生向红网“消费维权”频道投诉了志邦橱柜的套餐活动。

　　于先生表示，他在2014年10月预订了一款橱柜套餐，套餐价格为8888元，包含1米吊柜、3米地柜、3米台面及抽油烟机、灶具、不锈钢菜盆等厨房用品。

　　于先生称，志邦橱柜售后人员上门量尺寸后表示，厨房地柜需要4米，超出套餐外的1米地柜和一米台面，需要额外支付7000元。

　　于先生认为，套餐内如此多的产品才8888元，而一米地柜和台面就要7000元，他认为相比于套餐内价格，套餐外价格是“天价”，并质疑这是商家设定的消费陷阱。

　　记者发现，在志邦厨柜天猫旗舰店的客户评价里，也有一些消费者作出了类似的评价，如“东西很不错，但超出套餐的部分一点都不划算。3米的柜子套餐价是6699元，柜子多加了1.8米实体店给出了9000余元的价格”。

　　法治周末记者在志邦厨柜天猫旗舰店看到一款标价7999元的名为“巴尔维亚木纹田园风格双饰面系列”的产品，包含3米地柜、3米台面和1米吊柜等内容。志邦厨柜北京北四环居然之家店的工作人员表示，如果在网上订购此产品，但实际需求超出套餐内容的话，同样品质的产品，超出部分的价格是一米地柜2190元、一米台面1790元、一米吊柜1470元，的确比套餐内价格多出不少。

　　该工作人员表示，他们经过测算，如果厨房的地柜超过4米，就不适合做这类套餐。

　　事实上，在2013年就有网友反映类似的情况。

　　网友chaoge55发表在合肥论坛的一篇题为“投诉志邦厨柜”的文章下面，就有网友tengfei422回复到，他订购了8999套餐，测量后，增加半米多的地柜加台面要2000元；还有网友XRLYJC表示，他定了7777的套餐，现在加1.2米的下柜，算出来的价格将近要补5000元。

　　志邦橱柜长沙团购负责人戴先生在此前接受媒体采访时表示，公司推出的套餐是成本价销售，如果套餐外收费不高一点，根本无法盈利。

　　中投顾问轻工业研究员朱庆骅告诉法治周末记者，橱柜商家推出价格看似低廉的橱柜套餐吸引消费者前来消费，但对消费者超出套餐部分收取的价格远高于市场价格，有的甚至达到“天价”，这对消费者而言无疑是消费陷阱，但对商家而言则是一种常用的营销手段。

　　“商家利用消费者贪图低价的心理而展开营销，但这种营销手段并不光明，短期内赢得了营业额，长期却很容易失去客户及口碑。”朱庆骅说。

　　不过，北京市消费者权益保护法学会副秘书长朱巍对法治周末记者表示，探讨橱柜厂家这种套餐内外价格差别大的情况的合法性，要看商家事先对于套餐外的价格是否有明示，如果商家已明示，就没有问题，如果商家并未明示，甚至在宣传时进行回避，可能涉嫌欺诈。

　　“双十一期间，商家促销活动多，建议商家在宣传时要信守承诺，履行事先告知义务。”朱巍表示。

　　橱柜套餐为何“不成套”

　　朱庆骅告诉记者，橱柜套餐隐藏的猫儿腻还不止于此。

　　“有些商家在推出橱柜套餐以较为明确的低价进行宣传，在和消费者签订购买合同时只会约定价格，但对商品的品质没有详细的约定，最后消费者在收货时可能会发现材质、做工、用料与商家之前宣传的相比大打折扣。”朱庆骅说。

　　朱庆骅还透露，有些套餐价格虽低，但套餐设计不合理，存在诸多限制，若消费者想要增加项目，就要支付昂贵的费用。

　　记者在采访中发现，不少消费者对套餐的诟病也在于套餐限制过多，内容过少。

　　有网友qsfsz2012在志邦橱柜贴吧称，他是今年9月份准备装修，参加了志邦厨柜的活动，当时工作人员宣传说是按套餐价1499每平方米算，且宣传人员宣传时一直说“一次性全部帮您搞定，绝无任何附加费用”。

　　“在付款前期，志邦橱柜安排人员到我家测量了实际面积及相关尺寸。到付款定设计环节，我的心情彻底坏了。原来1499元/平方米的橱柜就是做橱柜，其他什么碗篮、水槽，都是要另外算钱的，就连给水槽弄成下沉式，使其低于台面都要收你300元工艺费。”这位网友说。

　　在欧派橱柜一款标价10999元套餐的评价栏里，有消费者也如此评价：“送的水槽下水管滤网都没有，侧板换成跟面板一样的，居然要加431元一平方米，太坑了。不是特别满意，大家还是谨慎点好，要非常仔细地了解清楚，包括面板、侧板、有没有拉篮和碗篮(基本上是必需的，肯定要加钱)以及送的电器样式、型号等。”

　　记者随机采访了几位消费者，消费者几乎都认为，所谓的橱柜套餐应该就是成套的，购买了之后应能满足厨房基本所需，应包括橱柜、水槽、抽油烟机、灶具、锅碗蓝、调味篮等。

　　但一位橱柜行业业内人士告诉记者，消费者理解的橱柜套餐和商家定义的橱柜套餐不同。商家定义的套餐就只是橱柜和小五金，如拉手、铰链，而锅碗蓝、调味篮等属于大五金，不在套餐里。

　　记者在欧派橱柜天猫旗舰店看到，一款标价为16699元的套餐所含产品已经相对较为齐全，包括上下柜和台面、烟机、灶具、消毒柜、水盆及下水全套、铰链、拉手等，但套餐内也不包含锅碗篮和调味篮。

　　志邦橱柜北京北四环居然之家店的工作人员解释道，每一家厨房的情况都不同，有的消费者家里地方比较小，装不下碗篮、调味篮等内容，所以通常这些物品不会放到套餐里。

　　订金不退是否合法

　　在采访中不止一位消费者表示，他们在交了订金后发现套餐跟自己想象的不一样，就要求商家退还订金，但被商家拒绝，有的收据上写着订金不可退，但有的收据上什么字样都没写。

　　对此，朱巍向记者分析称，看订金是否能退，要看消费者缴纳的这部分钱的属性是“定金”还是“订金”。

　　“‘订金’的性质是预付款，如果消费者一方不想购买商品、不愿履行合同，订金就应当退还。”朱巍说，但如果是定金，就要依据合同法的规定来考虑，定金是具有担保性质的，合同法的定金罚则规定，给付定金的一方违约的，无权要求返还定金；收受定金的一方违约的，应当双倍返还定金。

　　朱巍补充道，消费者提前缴纳的这笔钱能否退，就看商家出具的收据上写的是“定金”还是“订金”，“如果所购买的产品不是紧俏产品，且货源充足，建议消费者要求商家把收据上的字样写成‘订金’”。

　　“此外，如果消费者已经收到了橱柜产品，但不满意，通常情况下，无论是在互联网上购买的还是在现实生活中购买的，收货7天内都是可以退换的。但这个规定对于有一些情况不适用，比如产品是定制的，在没有质量问题的情况下就不可退换。”朱巍进一步说。

　　商家缘何热衷套餐营销

　　每一个厨房的面积都不同，而每一个人对橱柜的要求也不同，套餐这样标准化的东西势必不能满足每个人的需求，那么橱柜商家为何还会热衷于推出套餐产品？记者从欧派的天猫旗舰店看到，“套餐”甚至成为了该旗舰店的一个类目进行推广。

　　中投顾问轻工业研究员朱庆骅告诉法治周末记者，受前几年中国经济飞速发展影响，橱柜行业也迅猛扩张，市场参与者众多，竞争激烈，然而如今经济下行，房地产更是步入寒冬，包括橱柜在内的家居产业作为房地产的下游，亦受到影响。

　　前瞻产业研究院研究员陈辅取撰写的《中国橱柜行业发展现状和趋势》称，中国橱柜生产企业由1994年的20多家发展到目前的3000多家，覆盖全国所有的梳城市、二级城市以及超过90%的县级市场，庞大的产业体系已经形成。橱柜行业进入门槛较低，业内竞争激烈且混乱。

　　“如今市场不景气，消费者需求较少而厂商产能过剩，更加剧了橱柜行业的市场竞争，商家希望以看似低价的橱柜套餐吸引消费者，消化过剩的产能。此外，电商也对橱柜行业产生冲击，商家不得不迎合消费者而作出让步。”朱庆骅说。