长虹UX设计师刘刚：我们不是“线框仔”

　　当人们在使用智能手机时，大到一个系统的操作流程，小到具体应用中滑动屏幕的动作反馈，都时刻影响着用户体验(UserExperience，简称UX)。人机交互领域的兴盛，带来了大一批UX设计师。由于UX设计师工作时需要画各种线框图来明确表示运行流程，所以，被不了解这个职业的人戏称为“线框仔”。

　　用户体验的重要性体现在各个行业中。智能手机，Web网页，甚至智能电视行业，UX设计师的身影处处存在。在长虹创新设计中心，UX设计师们略带自嘲地对我们说，我们才不是‘线框仔’”。

　　


　　“我们的工作不是凭空抛出问题，而是以用户为中心，提供解决方案。”长虹创新设计中心高级设计经理刘刚一语道破。UX设计师们解决的，是在特定场景中，围绕用户行为产生的各种问题。“像我们长虹的UX设计师们，主要服务对象有三大块，一是以CHiQ智能电视为代表的电视产品、二是智能家电配套的手机APP、三是给予“互联网＋”智能服务业务，其中发展最成熟也是最重要的，就是CHiQ智能电视的交互设计。”

　　刘刚深信不疑的是，“如果一个产品，在用户使用过程中出现不知所措，即使外观再美丽，都不能被称为一个好产品”。作为长虹电视领域的重点产品，CHiQ智能电视从研发之初，就十分关心用户体验的问题。这直接影响用户具体使用过程中的操作流畅度、视觉识别度和用户任务到达率的准确度。

　　“用线性方式来梳理我们工作流程的话，可以分成四步。第一步是前期产品需求调研，分析用户需求；接下来和产品需求进行比对，通过业务诉求与用户诉求的比对理解业务范围并规划设计目标；第三和第四就是通过多次用户测试进行设计迭代，完成相关交互设计和视觉设计，并跟踪至开发阶段。”在刘刚看来，最基础也是最关键的一步，是了解用户需求。

　　“长虹电视产品发展到CHiQ系列，已经从设备硬件为主的技术引领，过渡到以用户为核心的体验提升。现在是一个倡导体验经济的时代，‘体验’成为了产品新的价值增长点，但‘体验’是一个极具主观意识依赖的抽象语言。作为设计者，就必须充分要能够发现用户的真实需求，然后将他们具象化，成为产品DNA的一部分。”

　　刘刚给我们举了一个生动的例子，通过调研，充分了解用户需求后，CHiQ智能电视的主场景，改成了悬浮式的UI设计。

　　信息的膨胀，碎片时间的生活习惯，即使是在电视使用场景下人们也不再是“一心一意”，如何在保证电视基本使用需求的前提下，满足用户的电视场景下的“多任务”需求，就是本案设计过程中设计团队考虑的体验核心。使用悬浮式的交互设计，能够保证在不打断用户视听体验的同时，高效率地完成快速浏览和切换内容的愿望。“这样，轻量化了多信息的处理，又能在短时间内帮助用户高效选择。“这个变化，在市场上受到了消费者的强烈好评。

　　作为UX设计师，不仅要通过用户研究中寻求问题，还要在具体的设计工作中，贴合用户需求，设计解决方案。“这是一个严重‘烧脑’的环节，我们好多脑细胞都死在了这上边”，刘刚苦笑道。

　　在CHiQ智能电视的设计原型中，有一个向上的指引箭头。光是这个箭头到底要不要有跳动动画，长虹的UX设计师们就开会讨论了很久。“这里边会存在一些误导，如果这个箭头有向上跳动的动画，那么用户这时到底是按上键，还是按确认键？如果没有这个动画，那这个箭头所关联的悬浮信息会不会被用户忽略？”类似于这样的问题繁琐而难以抉择，但为了能够给用户带来更高效的交互体验，他们一直都没有逃避。

　　用户思维，用户需求，用户导向。是刘刚他们这样的长虹UX设计师常常放在嘴边的词语，创新设计中心成都分部，专门构建出一块环境体验区。茶几、沙发、电视柜一应俱全，就是为了能帮助设计师们模拟用户平时的使用场景，理解用户的行为动机，分析用户真实需求，验证设计有效性。“长虹的UX设计师不是在闭门造车，也不是简单地画图，而是通过设计和用户交流沟通，让用户在我们的产品使用过程中能够感受到流畅和愉悦。我们，真的不是‘线框仔’”。